今年8月20日，李女士在鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店订购了一辆享界G9汽车，车款总价51.6万元，可提车过程却一波三折。
消费者 李女士：4S 店当时跟我们交代的是大定之后 6-8 周即可提车，结果这个车是一再的延期，延期了两个多月。
11月1日，李女士终于接到4S店的通知，新车到了，但同时还有一个坏消息。
消费者 李女士：4S 店跟我说，这个车辆在运输来的过程中，车辆的车顶整个都被损坏了。损坏的具体事项是两块，就是天棚的天窗玻璃都需要更换，然后车窗，车天窗四周的漆全都损坏了，已经漏了底漆，需要重新喷漆。
50多万的新车还没到手，先破了相，这让李女士难以接受。
消费者 李女士：4S 店给我们的处理结果是给我们更换两块天窗，重新喷漆，然后赔偿我5000 元。这个处理结果我是不能接受的，因为我买了一个价格不低的车，我买了一台新车，结果新车来了就是需要重新喷漆更换部件的。这种说实话，还不如一个好一点成色的二手车，这种我不能接受。
新车在运输过程中受到了损伤，李女士要求交付一辆全新车。
消费者 李女士：他跟我说的是，如果要是不能接受这个处理结果的话，他们重新发运一辆车，就是要继续再等，最少是6 周。
但是现在这个车一直处于延期交付期，就我如果要是重新进行排队买这个车的话，那我可能年前都未必能拿得到这个车。
随后，鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店为李女士办理了定金退款。但这一处理结果，李女士并不满意。
消费者 李女士：尽管延期交付了很久，我也一直没有退这个车，就是因为我很想拿到这台车，现在他让我重新再购买，排在所有现在买车人的后边，重新排订单，重新来买这个车，重新等待这个周期，我想这个是不合理的，我想要尽快拿到这台车。
11月3号，极光新闻记者和李女士一起来到鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店，见到销售负责人，他首先为这款车的延迟交付表达了歉意。
鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店 朱经理：就是G9 这款车型，确实在全国的这个角度来讲，它首批车型确实是延期了。但是我们在中间其实说句啥话呢，作为厂家给这个补助来讲，它确实不咋厚道，就说白了，有点太少了。 哪怕是你按照正常交付日期少一天 200 块钱，这个东西你看也能看到是有东西，但是作为这个主机厂家，它就没有这么去公布。没有去公布的话，我们作为经销商来讲的话就不能说随意地说。
对于李女士要求的尽快在全国范围内协调一款同型车，这位负责人表示，作为经销商，这种要求很有难度。
鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店 朱经理：我们在中间的话语权可能就没这么重，像这种特殊情况，你没有从其他的调一辆过来，昨天的话我们也不是说没做这个动作，去找这个北区的，我们这个就专门管交付的，去问一下这台车车源有没有相同的呀，或者哪怕是类似的，目前得到的回复是没有。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品；车辆在运输中、交付前发生的毁损风险，由销售方承担。消费者在未见车、未签收前，有权拒绝接收存在瑕疵的车辆，并要求更换全新商品车或协商解决。
黑龙江孟繁旭律师事务所 律师 鞠典含：车辆在运输过程中发生了车损，那这是属于交付前的车辆损坏，按照民法典的有关规定，标的物毁损灭失的风险在交付之前由出卖人承担。
也就是说车还没有被交付验收，那风险仍然在销售方的4S 店，消费者在这种情况下当然可以拒收车辆，而 4S 店给出的补偿方案也属于对于违约行为的一种赔偿，那可以由双方进一步协商来确认。
当然了，消费者也可以直接拒绝维修与补偿要求，继续履行交付新车。那至于 4S 店所说如果等待新车交付，那需要延长交付的期限，这就属于迟延履行，同样构成违约，除了要继续交付合格的车辆以外，还应当按照合同的约定，承担逾期履行的违约赔偿责任。
经过多次协商，最终李女士与鸿蒙智行用户中心哈尔滨机场路店达成一致，4S店为李女士重新发一辆新车，尽量保证在11月30日前交付，并赔付李女士现金5000元。
来源：极光新闻
编辑：韩 冬
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