近日，西西弗书店的消费争议在网上持续发酵。一体门店两套消费标准、咖啡区入座规则语焉不详、收银台高频推销储值卡，一系列问题引来全国众多网友讨论。不少哈尔滨市民向本报记者反映，哈市西西弗门店同样存在这类困扰：花了钱买书、选购文创，依然不能在相连的矢量咖啡区落座看书；结账时店员卖力推介储值套餐，却有意弱化多项权益限制。11月13日，记者走访了哈尔滨多家西西弗书店核实坊间说法，发现门店实际执行的经营规则，和多数消费者的固有认知，有着不小的落差。
结账推销储值卡套路多
优惠限制极少主动告知
13日，记者来到位于道里区中央大街96号的西西弗书店，不少家长正带着孩子在店内选书、翻看读物。其间，店员主动向顾客推介当季热销文创。“北方冬天屋里暖气足、空气特别干，护手霜、唇膏都是刚需，这款苹果香护手霜卖得最好。”店员向记者介绍。
记者挑选了多款文创产品后前往收银台结账，共计消费166.85元。结账间隙，记者询问门店购书优惠政策，店员表示，店内图书并无常态化折扣活动，“目前只有少儿类图书有折扣，普通图书没有固定优惠，就是读书节也不一定有活动，折扣都是不定期的。”
记者了解到，西西弗书店普通会员可免费注册，但权益单一，仅能累积消费积分，无法享受购书、文创折扣。店员把介绍重点放在门店主推的储值活动上：门店共有388元、666元、1000元三档储值套餐，其中，388元档位最为热门，充值388元赠送38元，卡内本金永久有效，哈尔滨9家门店及全国560余家直营店通用，可覆盖图书、文创、咖啡全品类消费。
办理388元储值卡还附赠8张6元咖啡优惠券。推介过程中，店员着重强调了储值本金永久有效、全国通用的优势，却对咖啡券的使用规则一笔带过。但据记者了解，该咖啡券存在多重限制：单杯仅立减6元、仅限工作日使用、单日最多抵扣两张、周末无法使用，且整体有效期仅两个月，到期自动作废。店员还建议多人共用一张储值卡分摊消费，以此凸显优惠力度，并以自身多次大额储值的消费经历佐证套餐划算。对比新老活动，店员称：“以前储值送的都是短期优惠券，到期就废，这次直接送账户余额，钱一直在卡里，比之前的福利好很多。”
一体门店两套消费标准
咖啡区落座须单独消费
储值权益争议之外，更让市民质疑的是西西弗书店与矢量咖啡区的消费规则。
记者完成购书、文创消费后，准备进入店内连通的矢量咖啡区落座看书，却被店员拦下。明明身处同一家门店、共享同一经营空间，消费者的购书消费，却不被认可有咖啡区落座资格。
“书店和咖啡区是分开的，你在书店买书、买文创不算消费，想坐咖啡区必须单点饮品或西点。”门店工作人员明确告知。
记者随后走访哈市多家西西弗门店发现，该规则为全市门店统一标准。各门店矢量咖啡入口地面、墙面以及桌角，均张贴“消费区”、“消费入座，一人一座”的提示标识，但没有明确说明“购书、文创消费不计入咖啡区消费资格”。
记者在现场看到，书店单独设置了免费阅读区和儿童阅读区，但因座位数量有限，客流高峰期，免费座位供不应求，不少孩子只能坐在地上看书，家长则蹲在一旁陪同，而相邻的咖啡区有大量座位空置，却禁止只购书未在咖啡区消费的消费者落座。
为进一步核实门店规则，记者致电南岗区一家西西弗门店工作人员。对方再次证实，书店与矢量咖啡虽空间互通、系统共用，但消费核算完全独立。
“看着是一家店，实际是两套账，书店消费归书店，咖啡消费归咖啡，想在咖啡区坐着看书，就必须单独点咖啡。”工作人员表示。
西西弗总部：俩业态独立核算
孩童入座也需按人头消费
针对哈尔滨消费者的质疑，记者致电西西弗总部（重庆西西弗文化传播有限公司）求证。总部工作人员解释，书店与矢量咖啡虽同属西西弗品牌体系、门店空间一体化布局，但属于两个独立运营、独立营收核算的业态。“购买储值卡是否可以在咖啡区入座的细则，不同城市门店可以自行规定，没有全国统一标准。”
此前，消费者刘女士曾反映，她带着爱人和8岁的孩子去矢量咖啡，店员要求按人头消费。孩子不能喝咖啡，刘女士只好买了两杯咖啡加一块点心才够入座资格。针对市民的质疑，西西弗总部工作人员明确表示，咖啡区严格执行一人一座、一人消费的规则，无任何豁免条件。“不管大人还是小孩，只要落座占位，就需要按人头单独消费饮品，哪怕孩子不喝咖啡、用不上饮品，只要坐下了，就必须消费，书店购书消费不能替代咖啡区消费。”
很多读者认为，体验式书店吸引人的地方，本是那份可以沉下心阅读的松弛感、可供停留的公共文化空间。西西弗一边打造文化场景，吸引市民进店买书、消费文创，一边靠着拆分业态、设置入座门槛、诱导储值等方式，叠加消费限制，消磨着大家对实体书店的好感。
不少市民呼吁，西西弗品牌应正视消费者诉求，统一门店消费规则，细化储值权益说明、清晰公示入座标准，回归书店文化服务的本质，让文化消费更透明、消费者更舒心。
实习生：孙明悦 李吉荣；记者：李楠 牛婷婷 ；摄影：李楠 牛婷婷
