办事排队久、耗时长？
如今齐齐哈尔市
铁锋区政务服务全新升级
解锁便民新打法
市民办事体验感直接拉满
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11月10日，记者实地探访铁锋区政务服务大厅，整体办事氛围井然有序、高效顺畅。大厅电子屏不间断滚动错峰办事指南，导办人员在岗热情引导。针对医保、社保、不动产、综合一窗等高频业务，精准分流取号、贴心引导办理，全程有条不紊。
针对办事高峰
人流扎堆问题
大厅灵活开启潮汐窗口
及时增派引导力量
快速疏解人流
缓解排队压力
在业务低峰时段
窗口人员轮岗值守
常态化开展业务练兵
持续提升服务能力
实现资源利用最大化
依托后台智能政务系统，大厅可实时抓取各窗口办件数据。工作人员紧盯人流“流量曲线”动态调度，科学调配窗口运力，彻底破解以往忙闲不均、资源浪费的痛点。
本次便民提质的最大亮点
是铁锋区营商局创新推行的
“反向预约”服务模式
通过大数据精准分析日常办件流量，精准预判高峰时段。同时借助政务公众号、大厅电子屏多渠道推送错峰提示，引导群众错峰办事。配合大厅动态调岗、街镇业务下沉分流，打造出一套闭环高效的政务服务新体系。
亮眼数据直观彰显服务蜕变
新模式落地以来
大厅群众平均等候时长
从10.75分钟压缩至4.20分钟
低谷时段多项业务
实现即到即办、秒速办结
铁锋区政务服务中心党支部专职副书记吴海龙介绍，今年以来，各街镇便民网点累计分流办理业务3000余件。大厅因排队拥堵产生的纠纷、投诉大幅减少，政务服务“好差评”评分提升5.6个百分点。
▌看齐记者：王丽雅
编辑 | 孙瑶 责编 | 房阔
审核 | 戚莹 统筹 | 孟繁宇
监制 | 娄翠微
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