买新车本来是件开心事，可哈尔滨的袁先生却因此惹来一堆闹心事。去年四月，袁先生在哈尔滨先锋路的黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司购买了一辆福特探险者汽车。由于是展车，已有700公里里程，所以这辆车以二手车的形式卖给了袁先生，袁先生也与黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司签署了二手车销售合同。
哈尔滨市消费者 袁先生：当时给我承诺的这个价格呢，稍稍高一点。我说怎么能便宜？然后天拓福特呢说那你办贷款，能便宜6000 块钱。我说我在你家也买过一个探险者，我又买的还是这个探险者，他就给我办了这么一个贷款。
销售人员为他介绍了4S店合作的贷款公司平安国际融资租赁（天津）有限公司。袁先生也顺利地办理了贷款。
哈尔滨市消费者 袁先生：办贷款呢，他全程跟我说的都叫融资，和贷款是一样的。我说我要办贷款，能便宜，他就给我办了一个融资的这么一个视频，他说我融36 期，一期还多少钱。然后呢我说加完这个金额不对，他说没事，最后你统一还款的时候，这个就变了，他说后面就变了。然后就给我录了个视频，签了个字。签字时候啥也没让我看，就是录了一个像。他说你就签吧。他拿 ipad 也没给我纸质合同。点完了呢，然后他说一年半，一年半还款的时候，然后就是连利息带什么什么，一共是 1 万多一点，带违约金。我说行。
转眼过了一年半，袁先生打算按约定提前一次性还款，这时却发现事情变了样。
哈尔滨市消费者 袁先生：一还款钱不对，他说要还23000 多，跟它实际这个就搭不上。我给平安打电话，他说这个车你是租的，是租赁合同，就得按照你当时这么签这么整。
这时袁先生才发现自己签订的是一份汽车融资租赁合同，并非贷款合同。按照这份租赁合同，袁先生不仅没有优惠六千元，反而多花了一万多元。
袁先生称，当时录视频时，全程提的都是融资，并没有提及租赁字样，他的理解是融资即为贷款，所以全程做了确认表达。
签约也是通过iPad完成的，并没有纸质合同，平安国际融资租赁（天津）有限公司的销售人员未向他提供实体合同，也未逐条说明合同内容。
一年半后他准备提前还款时，才被告知“这车是租的”。
随后对方发来一份电子合同，袁先生称合同上写明的是“租金”，车型和总价也与实际情况不符，而他此前对此并不知情。
哈尔滨市消费者 袁先生：我完全不知道这车是租赁的，要是租赁我就不能签，也不能买。然后现在这个违约金跟他当时承诺对不上，平安现在是不管，福特说原来那些人都走了，就把我事放在这儿了。
袁先生说，他购买的是25款车型，这份租赁合同写的是却是2024款，他购买总价是28万5，这份合同中写的却是343000元。
哈尔滨市消费者 袁先生：这合同这么大，我根本没看，就是他们用IPAD给我签的，没给我实体合同。这合同上面很明确指出我这是租金。他当时签视频，告诉我是融资的，这上面写的是租金，车型也不对，总价也不对。
那么袁先生反映的这些问题，黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司又是如何解释的呢？10月24号，极光新闻记者见到了相关负责人。
黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司工作人员：那有啥用啊，那咱以合同为准。
哈尔滨市消费者 袁先生：那你们那么说的话，那我不知道签这合同啊。那合同你签的兄弟。
黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司工作人员：你走起诉就完了。就是他买这个车起诉我，你起诉我们和起诉平安都一起起诉都行，平安自会有证据。都是成年人吧，签字是不是得负责任？我说这没毛病是吧?
哈尔滨市消费者 袁先生：我负责任，完全你们就没让我看，是你们拿ipad说。哥们，我现在拿一个，你就给我签。我说你别看，你就签了，谁干这事啊？
随后极光记者又见到了平安国际融资租赁（天津）有限公司的相关人员。
平安国际融资租赁（天津）有限公司工作人员：客户这面主张啥呢？他不知情，不知情这面呢？我们也不能认，因为我们是做签约的，包括也录视频了，这面我都有告知。 咱谁不知情都要举证一下，包括我们这也录视频了，我们也提供东西了，包括合同也是签署的，对，也需要客户本人登录，这个东西呢，我们是也合规的。
平安国际融资租赁（天津）有限公司工作人员解释，合同是袁先生本人签定的，公司没有任何不妥之处。而袁先生认为，自己是在4S店购车，本意办理贷款，如今却变成融资租赁，车辆所有权不在自己名下，他希望4S店及金融机构能就此给出说法。
黑龙江孟繁旭律师事务所律师 栾婧：本案的核心在于消费者的知情权是否得到了充分的保障。销售方口头承诺的是贷款，消费者实际签下的却是售后的回租合同，电子签约时，机构未提供任何的纸质版本，也未对涉及的重大格式条款、利害关系的事项，尽到了提示说明的义务。
根据《民法典》，未尽到提示说明义务的条款，消费者有权主张不能成为合同内容。此外，合同载明的车型与总价与实际也严重不符，存在重大瑕疵。4S 店与金融机构均不能以已签字为由来免除法定的告知义务。
建议消费者保留好电子合同与沟通记录，向金融监管部门投诉，必要时也可通过诉讼来主张撤销合同以及赔偿损失等。合同可以电子化，但消费者的知情权不能格式化。
来源：极光新闻
编辑：韩 冬
审核：李 莹
统筹：史国立
监制：安 菲
