北京出发的列车抵达后，旅客家属给列车长打来电话……

哈尔滨铁路发布的信息显示，10月12日上午，哈尔滨局集团公司牡丹江客运段列车长王宇接到一通感谢电话。电话中，旅客张玉（化名）的家属一直向T297次列车乘务工作人员表达谢意。

家属在电话中说：“真的太感谢你们了！要不是列车上的工作人员一路上照顾，我们真不知道该怎么办……”

时间回溯到10月9日。担当T297次列车乘务工作的京牡车队北京2组工作人员，在北京站接到重点旅客移交通知。老年旅客张玉女士因患病行动完全不能自理，需专人陪护。接到通知后，列车长王宇第一时间统筹安排，组织班组人员提前做好接应帮扶准备。

由于旅客无法自主行走，王宇带着实习列车长于佳雷、软卧列车员徐强共同配合家属，合力将张女士平稳抬送至其购买的10车3号下铺。安顿妥当后，乘务班组落实重点旅客专项服务。列车长主动协助家属搬拿行李；在近19个小时的旅程中，列车员多次前往包厢，主动问询旅客需求，帮忙接取热水。一路上，张女士与其家属多次向列车工作人员表达谢意。

10月10日清晨，列车准点抵达牡丹江站。乘务人员提前来到包厢门口等候，大家齐心协力，配合家属将旅客平稳抬下列车，转移至站台担架车上，随后与站台客运值班员顺利完成交接。