“接诉即办”让供排水领域诉求得到快速处置

“上午刚通过12345热线反映的雨水箅子塌陷，下午就修得平平整整，办事效率真高！”近日，家住北林区中心城区的市民在接到办结回访时，对处置效果连连称赞。这是我市供排水领域深化“接诉即办”工作机制、快速响应群众诉求的一个生动缩影。

供排水行业与群众日常生活息息相关，诉求关联度高、民生影响面广。自我市全面开展12345“接诉即办”工作以来，供排水领域群众诉求工单总量长期处于高位，针对这一现象，市供排水服务指导中心联合市水务集团，对热线工单办理工作实施职能整合，变过去的“分设承接”为“归口统一管理”，由此跑出了为民服务的加速度。

过去，群众反映供排水问题时常以“自来水”“下水道”等通俗说法描述诉求，对问题权属、责任边界表述模糊，工单流转往往需要多方反复甄别核实，处置链条长、效率低。职能整合后，两家单位系统复盘以往处置中的痛点难点，建立工单分类处置机制，接到12345热线派单后，统一调度联合工作小组赶赴现场，一次性完成问题研判、权属界定，精准落实处置责任。

市民反映雨水箅子塌陷的诉求派单当天，市供排水服务指导中心工作人员便与诉求人取得联系，确认塌陷具体位置。排水抢修队队长牟海波随即带队抵达现场，先做好井周边安全防护，再对塌陷处进行沥青填充，将井周边路面一并规整。隐患排除后，队员们反复检查确认，按流程填报维修完成确认单并上报备案，由专人向诉求人反馈办结情况，获得群众的连连称赞。

雨水箅子虽小，却连着千家万户的出行安全与生活便利，市供排水将持续深化“接诉即办”工作机制，聚焦民生重点领域不断优化办理流程，以更快响应、更实举措回应群众期盼，持续擦亮12345“接诉即办”民生服务品牌。

全媒体记者 宋博文

编辑：杨瑞莹

审核：孙玉志

监审：李书庆

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