齐齐哈尔市：全力织牢冬季百姓“暖心网”

齐齐哈尔市：

全力织牢冬季百姓“暖心网”

东北地区冬季取暖是民生保障的重要内容，直接关乎群众幸福指数和社会稳定。齐齐哈尔市聚焦群众期盼、紧盯时间节点、抓实重点任务、创新工作举措，高标准、高质量推进年度采暖期供热工作，确保人民群众住上“暖屋子”。

聚焦源头治理，全方位排查整治供热隐患。齐齐哈尔市委、市政府将冬季取暖工作作为暖心工程，探索形成“一查一改一回头”闭环管理机制，从源头筑牢供热安全防线。市住建部门开展“冬病夏治”，对全市2.6万“源、网、站、户”供热设施设备开展拉网式、“大起底”系统排查，针对排查出的隐患问题分级管理，逐项建立台账，开展立行立改或限期整改，于8月底全面完成检修整改。压实供热企业主体责任，9月底前进行设备检修“回头看”，实现供热隐患全面排查、闭环整改、动态清零，确保开栓供热前设备完好、检修到位，为全市110万热用户安全用热提供坚实保障。

聚力管网改造，系统化提升供热输送效能。针对老旧管网运行年限长、破损严重、失水率高、末梢室温偏低等突出问题，统筹实施“三步施治”工作法，有效提升供热系统均衡性和稳定性。精准排查，组织专业力量对城区老旧管网开展“地毯式”体检，建立管网运行“健康档案”，形成“红黄蓝”三级管控台账；科学改造，对“红色”高风险管网，集中资金和力量实施更新改造，同步优化管网布局和换热站配置；智慧管控，把改造后的管网接入智慧供热管理平台，对供热压力、流量、温度等关键参数实施24小时在线监测，出现异常自动预警、快速处置，目前中心城区5300万平方米实现一级供热管网智慧供热全覆盖，53万热用户受益。通过实施“三步施治”，大幅提升供热输送效率，改造区域室温平均提升2至3℃。

创新服务机制，以精细化治理书写民生答卷。创新建立供热服务“五个一”暖心机制，打出精细化服务“组合拳”。“一套标准”调控，在温度达标基础上，积极开展供热调研，充分征求群众和供热企业意见，督促供热企业由“达标即止”保守运维模式，向“科学舒适均衡供热”升级；“一名干部”包保，全市住建系统20余名副处级以上干部包保全市52家供热企业，下沉一线督战帮办，推动企业切实履行主体责任；“一张牌子”明责，全市实行“挂牌明责”全覆盖，推动供热服务从“被动应对”向“主动服务”根本转变；“一声哨响”报到，建立快速响应机制，供热企业300余名服务人员入驻3300余个社区网格群，实现群众诉求立即响应，平均处置时间缩短60%；“一次走访”解难，深化“访民问暖”行动，采暖期入户走访40余万户，面对面倾听诉求，用脚步丈量民情，用真情感知冷暖。通过“五个一”暖心服务机制，供热服务实现关口前移、重心下移，群众满意度和获得感大幅提升。