哈尔滨局集团公司大庆车务段大庆西站服务台全新升级的“爱心便民服务箱”正式亮相。这个小箱子放在服务台，面向旅客提供出行途中的应急帮助。
大庆西站地处大庆市让胡路区，是哈齐高铁线上的重要枢纽，也是连接哈尔滨、齐齐哈尔和大庆主城区的重要交通门户。
为进一步提升旅客出行体验，今年国庆假期，服务台对“爱心便民服务箱”进行全面升级。箱内物资涵盖健康防护、生活应急、女性用品等多个类别，配置了老花镜、针线包、剪刀、创可贴、一次性口罩等物品。旅客如有需要，可到服务台按需取用、借用。
今年30岁的杨旭洁是大庆西站的一名客运员，也是客运班组的骨干力量。日常工作中，她以细心和热心著称，总把旅客的难处放在心上，用微笑和专业服务赢得旅客认可。
上午9时许，杨旭洁在候车区巡视时，发现一位老年旅客坐在座位上神情局促，不时低头摆弄衣角。她上前轻声询问，得知老人衣服扣子突然脱落，行李中又没有针线，正不知如何是好。杨旭洁迅速取来“爱心便民服务箱”，拿出针线包递给老人，帮其将扣子缝好。临别时，老人紧紧握住她的手，连声道谢。
今年以来，大庆西站客运班组已护送轮椅旅客600余人次、担架旅客80余人次，帮扶老幼病残孕等重点旅客3000余人次，为旅客找回遗失物品500余件，收到铁路12306表扬信息15人、锦旗5面。
一个服务箱，装不下多少东西，却装满了哈铁人对旅客的牵挂；一根针线，缝补的是衣物，连接的是人心。大庆西站让出发与抵达之间，多了一份“家”的温度。
频道推荐
