【来源：哈尔滨铁路】
10月9日10时许，牡丹江火车站候车室内人头攒动。正在巡查的客运车间值班主任常凯，对讲机中传来有旅客突发疾病的紧急呼叫。
“我马上过去！”常凯一边快步赶往事发位置，一边按照旅客突发疾病应急处置流程进行部署：请综控室立即广播，询问候车室内是否有医生，可能需要叫救护车，并做好引导准备。
到达现场后，常凯看到一名中年男性旅客正蜷缩蹲坐，面色苍白、额头冷汗直流。他俯身轻声询问旅客身体状况，确认旅客意识清醒、能简单应答后，耐心安抚并详细了解症状。征得旅客同意后，他立即拨打120急救电话。
等待急救人员期间，常凯始终守在旅客身旁，同时协调客运人员为其办理退票手续，妥善解决行程后续问题。
10时25分，120救护车抵达车站。车站迅速开启绿色通道，专人引导急救人员直达现场。常凯向医护人员说明旅客发病情况与现场处置细节，为快速救治提供准确信息。
据了解，这名旅客独自在外务工，突发急性肠胃炎。目前，旅客已在医院得到及时救治，状态平稳。
当日下午，旅客家属致电车站服务台，向常凯及车站工作人员致谢。
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