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让风景更出彩让旅途更暖心——黑河市升级文旅设施服务打造优质边境文旅体验

凤凰网黑龙江

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2026年10月09日 16:20:00 来自黑龙江省

让风景更出彩让旅途更暖心

——我市升级文旅设施服务打造优质边境文旅体验

中秋、国庆双节期间，我市文旅市场热度持续飙升，各大重点景区客流稳步攀升，省内外长线游客、俄罗斯入境游客大幅增长，边境文旅消费市场活力满满、持续升温。全市文旅市场接待量、旅游收入实现双提升，核心景区人气持续高涨，交出了亮眼的假日文旅答卷。

假日文旅市场的火热态势，是我市深耕品质提升、狠抓软硬件提质、优化跨境配套服务的直观成果。今年以来，市文广旅局统筹全域文旅资源，聚焦短板弱项，扎实开展景区品质整改、服务体系升级、跨境配套完善等系列专项行动，持续补齐产业发展短板，擦亮边境文旅特色名片，推动黑河文旅产业焕发全新活力、实现稳步提质增效。

深耕硬件提质改造，夯实文旅发展根基。今年，我市全面启动全域景区品质提升工程，对全市重点4A级以上景区开展全覆盖排查、全方位升级，从游览环境、配套设施、景观风貌到智慧建设实现整体迭代升级，景区承载能力、安全保障水平和游客游览舒适度显著提升。针对往年存在的步道老化、配套不足、标识陈旧等问题，全市集中实施核心景区栈道检修、步道翻新、设施加固工程，增设临崖临水防护设施和安全警示标识，全面消除游览安全隐患。同步推进旅游环境精细化整治，翻新升级标准化旅游厕所、新增移动环保公厕，科学布设休闲休憩点位，优化观景平台与网红打卡节点，升级改造游客服务中心、完善停车场配套布局，持续优化游览动线。在智慧文旅建设方面，持续补齐景区网络薄弱点位，升级通信保障设备，配齐智能监控系统，实现线上预约、电子导览、智能查询全域覆盖。同时，统一更新、规范布设中俄双语导览标识，实现重点景区双语标识全覆盖，让边境景区硬件配套更完善、游览环境更精致、智慧服务更高效。各景区负责人表示，通过全年系统化提质改造，彻底解决了设施老旧、信号不畅、标识不清等痛点，景区整体面貌焕然一新，为节假日大客流平稳有序接待筑牢坚实硬件保障。

深耕软件服务升级，擦亮暖心文旅底色。在硬件提质的基础上，我市坚持以服务为核心，深入开展文旅行业服务品质提升专项行动，推动文旅服务软实力、精细化水平全面跃升。全市统一规范文旅行业服务标准，健全游客诉求快速响应机制，完善接诉即办闭环处置流程，高效化解游客各类问题，今年游客综合满意度较往年提升15%以上。各景区常态化开展全员技能培训，围绕服务礼仪、岗位实操、基础俄语服务、突发事件应急处置等内容开展系统化实训，全面提升从业人员专业素养和服务能力。持续完善便民服务体系，配齐母婴服务、无障碍通行、应急帮扶等便民设施，严格落实节假日专人值守、延时服务举措，组建文旅志愿服务队伍，常态化为游客提供咨询引导、路线规划、应急救助等暖心服务。一线文旅工作人员纷纷表示，常态化、专业化的培训让服务更规范、处置更高效，能够精准适配长线游客、外籍游客的多样化游览需求，全方位提升游客出行体验。

深耕跨境服务优化，激活边境特色优势。依托独特的中俄边境区位优势，紧抓中俄双向免签政策机遇，持续优化跨境文旅服务体系，放大边境文旅差异化特色。全市对标国际化服务标准，实现重点景区、核心商圈、旅游沿线双语服务全覆盖，布局智能外语服务终端，搭建多语种线上服务平台，有效打通跨境文旅服务壁垒。持续丰富跨境文旅业态，深耕边境研学、跨境康养、中俄特色演艺等特色产品，精心打造跨境精品旅游线路，不断丰富边境文旅消费场景。各重点景区设立涉外服务专岗、组建专业涉外服务队伍，完善入境游客接待、应急处置工作预案，全面推行双语讲解、双语咨询服务，精准适配俄罗斯游客游览、通行、消费需求，大幅提升涉外接待专业化、规范化水平。

软硬件双向提质、内外服务同步升级，持续增强黑河文旅市场竞争力，产业辐射带动作用持续释放。今年以来，黑河口岸出入境旅客总量突破百万人次，创同期历史新高，双节期间俄籍入境游客超1.1万人次，长线游客、入境游客占比持续攀升，客源结构持续优化。良好的游览环境、优质的服务体验，收获了各地游客的广泛好评。

上海游客王女士首次全家赴黑河旅游，她表示，黑河兼具优美独特的边境风光和厚重深厚的红色底蕴，景区环境干净整洁、游览动线科学合理、便民设施完善齐全，工作人员服务细致周到，沉浸式的边境人文体验令人印象深刻，会积极向亲友推介黑河美景。自驾打卡G331边防路的长春游客杜先生认为，黑河游览节奏舒适惬意，界江秋色、五花山色风光绝美，摆脱了拥挤嘈杂，完善的硬件设施、清晰的双语标识、精细化的暖心服务，远超出行预期，是本次北疆边境自驾之旅的最大惊喜。

众多俄罗斯游客也对黑河文旅服务给予高度认可。俄罗斯游客达莉娅说，中俄免签通关高效便捷，黑河全域双语服务完善、全程无语言障碍，城市干净宜居、风光独特、业态丰富，是休闲度假的优选目的地。首次到访黑河的安德烈表示，中俄交融的边境风情独具魅力，智慧化设施人性化、便民服务暖心贴心，工作人员热情周到，整体游玩体验极佳，回国后将积极推介黑河文旅资源，并计划冬季再来体验黑河冰雪特色文旅项目。游客普遍反馈，今年黑河涉外服务更加完善、跨境游玩场景更加丰富，游览、出行、消费全程便捷省心，城市国际化文旅服务水平显著提升。

高品质的文旅体验积累了良好市场口碑，有效带动餐饮、住宿、零售、文创等关联产业提质增收，规范化、有温度、高品质的文旅服务，持续擦亮黑河边境旅游目的地品牌，城市文旅影响力、吸引力持续攀升。

当前，黑河边境文旅产业已迈入提质升级、迭代增效的全新发展阶段。下一步，我市将持续巩固景区提质改造成果，建立基础设施常态化管护机制，补齐文旅配套短板，迭代升级智慧文旅体系，持续丰富跨境文旅新业态、新场景。深度挖掘火山康养、红色军工、边境民俗特色资源，持续优化国际化涉外服务体系，规范文旅市场经营秩序，全力打造高品质、特色化、国际化边境文旅品牌，持续提升黑河文旅核心竞争力。