齐齐哈尔站售票厅内，旅客不说话写下一张便签纸……

哈尔滨铁路消息，在齐齐哈尔站售票厅内，一名旅客在小小的便签纸上写下：“太感谢了！好人一生平安！”

近日，一位聋哑旅客来到售票窗口前，不断用手势比划。见旅客无法用言语表达出行需求，售票值班员孔明惠立即明白情况，拿出便签纸和笔，递到旅客手中。

旅客拿到便签纸后，写出自己想买一张去往延吉的火车票。孔明惠看后立即查询车票，并征求旅客意见是否可以在长春站进行中转。一来一回的纸笔交流间，便签纸上写满了车次、始发地、目的地以及发车时间等相关信息，一份中转方案随之敲定。

车票办理完毕，她没有直接将行程提示单交给旅客，而是对照便签纸上的内容逐项核对，并配合手势与旅客确认换乘方案和发车时刻，待确认旅客完全理解行程后，才将车票小心递到旅客手中。

没有语言交流，小小的便签纸搭建起沟通桥梁，把服务落到每一处细微之处。