人工智能正在以前所未有的深度和广度，重塑着人类生产生活方式。
大庆市龙凤区以AI赋能政务服务，随着“AI政务员”的上岗，政务服务实现了从“能办”向“好办、易办、快办”的转变。
“问得清，答得准，效率提高，办事儿省心……”
2025年以来，在龙凤区政务服务中心上线的AI政务服务数字人，让群众办事有了新体验。
“你好，如何办理公积金业务？”市民于双玲向AI智能咨询系统输入语音指令，随即系统以文字形式显示出办理事项所需材料等。于双玲说，“AI政务员”解答得特别详细，需要什么资料都清清楚楚，再不会出现资料不全的情况。
2025年，龙凤区AI政务服务数字人上线以来，办事群众感受到了人工智能赋能政务服务的便捷。
它梳理整合了不动产、医保、社保等473项高频办事事项，把办理依据、流程、材料、时限全部整理成知识库，专业问题答复准确率达到98%以上。
大庆市龙凤区政务服务中心大厅业务组长张皓轩介绍，群众直接口头说清办理需求，AI就能引导办事全流程，还适配老年人使用习惯，语音、触控都能用，同时打通了数据接口，实现信息一次录入、多方复用，压缩了办事咨询等待时间。线上智能引导搭配线下窗口帮办，既发挥人工智能高效优势，又保留政务服务温度，让企业和群众办事更省心省力。
记者：郭喜丰
责编：李 岩
审核：李文颖 何文骐
监制：于文学 吴世友
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