哈尔滨市的王女士，在今年年初，花两万元买了一部华为的三折叠手机，当时赠送了贴膜的服务，9月12日，当王女士去华为授权服务中心(哈尔滨宏源街)店更换贴膜时，出现了意外。
哈尔滨市民 王女士：现场就是说，他先加热就是一系列的操作，然后弄的，然后弄完了之后让我检查一遍，得过一个小时才能，才能合上这三块屏幕，然后我一看，我就一检查，我说不对劲，也就能有个十多分钟，我就回去就找他去了，找他了他就承认了，他说员工用劲过度，第二天我又去找他，他又不承认了，屏和折叠的轴承，那个轴承和屏中间，就是那个胶分开了。
王女士说，发现问题后，她马上找到了商家，开始商家还承认是他们的问题，没想到后来就变卦了，对于手机的后续处理，给出的处理意见也比较“强硬”。
【同期】哈尔滨市民王女士：我也不打算换手机对不对，然后你把我这个手机屏给我拆了，那不就是成拆过的机器了嘛。到时候我想以旧换新，用两年想以旧换新，或者说想卖了的话，那不就不值钱了，你卖手机去手机店，第一句话肯定是问你，换没换过屏进没进过水，拆没拆过机对不对，然后现在处理方法就是这一个，没有别的办法告诉我。
为了进一步了解情况，记者来到了华为授权服务中心(哈尔滨宏源街)店。
华为授权服务中心(哈尔滨宏源街)店店长：转轴的位置它都是点胶的，它不是说这个膜整张地平铺上，就是这个屏平铺上它就可以的，必须得把这个胶啥的，得粘上这个屏 才能牢固，得有胶 (记者：这个位置就是） 对，这个位置就是这个胶点，然后女士就认为说是门店把这个膜把这个屏弄坏了（王女士：不是我认为的，当时我也有录音你自己都说的）对 我是跟您说，我说有可能是膜来的问题，你说的是膜撕开，（王女士：我说那就把膜撕下来，如果要没有问题重新粘一个完事了，一撕开屏幕上有吧）对。
华为授权服务中心宏源街店的店长表示，他们也是按照流程进行更换贴膜的，之前很多已更换的手机，也存在这样的情况，并没有客户提出异议，既然王女士提出了异议他们也拿出了处理办法。
华为授权服务中心(哈尔滨宏源街)店店长：可以给她免费更换这个屏幕，（记者：以后她要是再卖的话影不影响销售）因为那天我家工程师也跟女士说，因为女士这个机器，现在这个状态也有磕伤，我们换的是连轴这个位置全都换掉了，换的是一个新的这个屏幕，这个转轴这个位置全都换掉了，换得是一个全新的，就是这个后壳，摄像头这个位置不换，加上这个边框全都换掉，然后我们也跟女士说，说要是说换完了，有可能这个价值，会比您现在没换的状态下卖得还高，而且我们也跟您说，我们也可以说是给您回收回来，（王女士：你作为我来说，如果店里边给你回收回去，拿市场最高价，是不是也是我的损失，因为我不想换，我要是再想添钱买一个新手机，我是不是还得拿出来原价来买）。
宏源街店的店长说，更换屏幕和店内延保三个月，已经是他们最大的诚意，更换后即使王女士再次转卖，手机的价格要比原手机的价格要高。对于店家的处理方式王女士并不认可，维修后再售卖，价格肯定打折，回收的价格更低，损失更大，她还是希望能更换新机。
华为授权服务中心(哈尔滨宏源街)店店长：就是我说我这边去给你反馈，但是争取的结果的确不大，(记者：想换机是不是) (王女士：对），(记者：那你就这样给她申请吧)那我这边我也给你往上申请，对。
哈尔滨市民 王女士：我把我的要求也跟那个店长说了，店长说尽力帮我申请，我希望华为给我一个满意的答复。
来源：极光新闻
编辑：韩 冬
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