120急救电话是生命线。别说失灵，哪怕只是延迟片刻，都可能给一个生命乃至一个家庭带来不可逆的伤痛，也会拉低公众的安全感。
近日，黑龙江富锦市的李女士向记者反映称，她父亲于9月7日在外突发心梗。好心人10分钟内拨打5次120急救电话，却一次也没接通。通过110报警后，得到的答复竟是“也打不通急救电话”。后警察通过医院保卫科联系到急救中心，但仍导致父亲错失最佳抢救时机，最终遗憾离世。当地相关医院回应称，9月6日通信运营商光缆发生故障，9月7日信号仍然断断续续未能恢复正常。7日事发时，急救中心工作人员正常在岗，但因通信光缆故障，电话未能响起。
医学专业人士常说，急性心肌梗死抢救的黄金时间为120分钟，若是心脏骤停，抢救黄金时间仅有4—6分钟。在此事中，仅10分钟内5次拨打120均未接通，就已耗去宝贵的10分钟；110又费了一番周折才联系上急救中心，又是数分钟延误。心梗这样的危急病症，怎经得起这样的波折与耽误？从报道看，老人病发地与相关医院仅相距不到800米，驾车用时约1分钟。但按家属的说法，这1分钟的路程，他们用了16分钟才联系上医院，29分钟才送到抢救室。如此结果家属如何能接受？如果电话能打通，或许就能赶上抢救黄金时间，即便最终未能挽回，至少也尽了人事，不至于像现在这样抱憾终身。
至于“通信运营商光缆故障导致120打不通”的回应，更经不起推敲。光缆并非不能坏，但通信网络中断绝非小事，理应第一时间触发系统预警、启动应急抢修预案，把离线时间压到最短。即便一时难以修复，也应预判其可能造成120打不通等公共安全隐患，并有系统性的应急备案，第一时间联动相关部门和医院去解决问题和隐患，这本应是基本操作。可在此事中，通信信号两天未恢复正常，备用方案更是未见踪影，110都“打不通急救电话”，警察还需经医院保卫科辗转联系，这是否也说明多部门之间缺少直连直通的应急联动机制？
好好的生命通道，就这样被堵塞。公众真正害怕的，不只是意外本身，而是本可减轻甚至规避的意外，因漏洞造成不可逆的伤害与悲剧。如果任由这种情况发生，今天遭遇不幸的是这位老人及其家庭，明天也可能是我们任何人。
此事是个例，但个例最怕只当个例看。光缆故障导致120急救电话失灵，也暴露出基层治理中“安全冗余”缺失的问题，即未通过多重备份设计提升系统可靠性，以致主系统故障时，备用系统未能及时接管。需要再次强调，基层治理环环相扣，不能各管一摊、自扫门前雪，必须形成系统思维、底线思维。社会的安全感不是凭空产生的，需要社会治理系统把问题想在前、把预案做在前、把责任压在前。
公共安全不能靠运气兜底，生命热线不能靠偶然接通。所谓安全冗余，不是多此一举，而是给生命多留一条路。平时多备一手，急时才不至于手忙脚乱、无法应对。光缆可以断，但责任不能断、联动不能断、对生命的敬畏不能断。如何最大程度减少突发事件造成的隐患和伤害，既考验基层治理的科学化、精细化水平，更检验以人民为中心的理念是否落实到位。
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