近期，哈尔滨地铁持续优化适老化出行服务，通过调整敬老票价、升级无障碍设施、细化便民服务、开通预约帮扶等实打实举措，持续改善老年乘客出行条件，让老年人乘坐地铁更加省心、便捷。
在乘车优惠方面，哈尔滨地铁优化敬老票价适用时段，延长老年乘客优惠乘车时间。目前，工作日非高峰时段、休息日全天均可享受敬老优惠。其中65周岁及以上老年人持敬老优待证可免费乘车，60至64周岁老年人可享受半价乘车，有效降低老年市民日常出行成本。
全线78座地铁车站已实现适老化、无障碍设施全覆盖，所有站点均配备无障碍电梯、宽体进站闸机、无障碍渡板、轮椅候车区，车厢设置轮椅固定装置，满足行动不便老年人通行、乘车需求。针对医大二院、黑龙江大学、铁路局等老年客流集中车站，地铁完成下行扶梯增设改造，解决老年人攀爬台阶出行难题。
全线车站卫生间统一加装安全扶手、紧急呼叫按钮、多功能操作台，提升老年乘客如厕安全性。地铁2、3号线重点车站开放非付费区卫生间，市民无需进站购票即可使用；其余车站依托便民服务卡，延伸便民服务范围。各车站爱心驿站常态化开放，配备座椅、应急药品、热水、充电设备，供老年乘客临时休息。同时优化站内导向标识，放大字体、简化提示内容，方便老年人辨识路线。
针对老年人不会操作智能设备、不熟悉换乘路线等实际问题，全线车站开通老弱病残孕优先通道和优先服务窗口，缩短排队时间。列车常态化设置爱心专座，引导文明礼让乘车。医院周边及老年客流密集车站设立专属服务岗，工作人员主动协助老年乘客刷卡进站、讲解乘车及换乘路线。
此外，地铁开通爱心预约帮扶服务，老年人可拨打51986000热线或现场预约，享受进站引导、站台陪护、架设无障碍渡板、到站接应的全程闭环帮扶服务，为独自出行、行动不便的老年人提供点对点贴心保障。
哈尔滨地铁还定期开展“站长接待日”活动，现场收集老年乘客出行诉求，针对性优化服务细节，持续补齐适老出行短板，以精细化便民举措，切实提升老年群体出行体验。
来源：冰城+客户端
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