随着网购普及，快递理赔、物流丢件、订单异常诈骗逐年高发。骗子精准掌握用户购物信息，冒充电商、快递客服退款理赔，欺骗性极强，普通消费者极易中招。
市民周女士日常喜爱网络购物，某日接到陌生电话，对方自称快递公司官方客服，准确报出周女士近期网购订单信息、收货地址、商品详情。对方告知包裹在运输途中丢失破损，平台将进行双倍理赔退款。
为完成理赔流程，对方指引周女士添加客服QQ、下载会议屏幕共享软件，声称需要核对银行卡信息、验证账户流水、确认收款资质。在屏幕共享过程中，骗子全程窥视周女士手机界面，窃取银行卡号、身份证信息、短信验证码。
随后对方以“流水不足无法理赔”“需要验资激活账户”为由，诱导周女士多次转账刷流水，承诺转账后即刻全额退回并赔付理赔金。周女士前后转账多笔资金后，对方彻底失联，理赔无果、本金被骗。
官方快递、电商不会通过屏幕共享办理理赔、不会要求验资刷流水、不会私下转账核验。所有订单异常、丢件理赔，均通过官方购物平台、官方客服渠道原路退回，无任何私下操作流程。
风险提示：
1. 官方理赔均为原路退款，绝不要求私下转账、刷流水验资。
2. 任何客服要求开启屏幕共享、远程操控手机，一律是诈骗。
3. 不向陌生客服提供验证码、银行卡密码、支付信息。
4. 收到理赔来电，自行打开购物APP官方客服核实，拒绝陌生操作。
温馨提示：广大网购消费者，理性辨别物流理赔信息，守住支付底线，远离快递理赔诈骗。
来源：广发银行哈尔滨分行
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