民生无小事，服务无止境。今年以来，市人社局深入践行以人民为中心的发展思想，立足政务服务主阵地，创新实施“三个坚持、一个重塑”工作体系，通过流程再造、服务创优、队伍淬炼、制度固本，全方位推进人社政务服务标准化、规范化、便利化、安全化建设，持续擦亮高效暖心、安全便民的人社服务品牌，以政务服务软实力提升民生福祉硬水平。
提质增效优流程 跑出便民服务加速度
坚持立足企业群众办事痛点堵点，市人社局坚持深化数字赋能，科学优化大厅功能布局，细化业务分区、规范窗口设置，实现217项人社政务服务事项“应进必进、一厅通办”，严格落实首问负责、一次性告知、容缺受理等制度。针对群众办事时间错位难题，推行午间不间断、周六延时服务，开设高峰潮汐窗口，有效破解“上班没空办、下班没处办”的民生困扰。
在服务创新上，市人社局主动破局，在全省人社系统率先设立社保“快办窗口”，将9项高频简易业务纳入即办范围，单笔业务平均3分钟办结，大幅压缩等候时长、分流窗口压力，相关经验获省人社厅肯定并在《中国劳动保障报》刊发推广。同时，全面深化“数字人社”建设，实现政务服务事项网办率100%，依托“龙易办”平台实现高频事项掌上办、随时办。线下建成智能自助服务专区，配齐全套经办设备，年均服务企业群众超4万人次，构建线上线下融合互通的现代化服务体系。
精细服务暖民心 擦亮民生温情底色
在提效提速的基础上，市人社局坚持深耕精细化、人性化服务，聚焦特殊群体关爱、疑难诉求化解、服务触角延伸，用暖心举措回应群众期盼。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，专门开通绿色通道，配备无障碍办事设施，全面推行帮办、代办、领办全程协助服务，今年以来累计服务特殊群体1700余人次。
为破解疑难诉求办理难题，市人社局升级领导带班值守和“办不成事”反映窗口机制，实行处级干部在岗坐班、提级督办，建立“受理、研判、交办、督办、回访、总结”全闭环处置流程，高效化解跨部门、跨领域复杂事项。今年累计办结疑难事项2件、化解群众矛盾5起。同时，持续推动服务下沉赋能，将188项高频业务延伸至城区政务大厅、合作银行网点，深化“社银联动”服务模式，打造“15分钟人社便民服务圈”，基层网点全年累计分流服务群众5万余人次，真正实现惠民服务就近可及、直达群众。
淬炼队伍强作风 夯实窗口服务根基
优质服务，源于过硬队伍、严实作风。市人社局坚持以能力作风建设为抓手，常态化开展“三学三比”提升行动，通过人社大讲堂、业务大练兵、服务礼仪培训、应急实操演练等多元举措，全面提升窗口人员政策解读、业务经办、沟通服务和应急处置综合能力。2026年累计开展各类培训15场次，覆盖干部职工800余人次，窗口队伍专业素养、服务形象持续提升，收获群众感谢信40封、锦旗6面。
与此同时，该局构建“内部督查+外部监督”双向监管体系，常态化开展大厅巡检、纪律抽查、在岗督查，严格落实领导带班值守、应急在岗制度。依托政务服务“好差评”、12345热线、社会行风监督员等渠道，主动接受社会各界监督。今年政务大厅累计服务群众12万余人次，群众满意率100%，树立了文明规范、务实高效的人社窗口形象。
重塑制度固长效 构建规范治理格局
巩固服务改革成果、实现常态长效提质，市人社局聚焦政务服务规范化建设，系统重塑完善制度体系，修订出台大厅窗口管理、领导带班值守、热线工单办理等一系列配套制度，细化岗位职责、经办流程、人员管理、考核问责全链条标准。通过制度化、标准化、规范化建设，把成熟服务举措固化为长效机制，持续推动服务流程再优化、服务管理再精细、服务质效再提升，构建权责清晰、运转高效、保障有力的政务服务治理新格局。
服务再升级，奋进不停步。市人社局将持续坚守为民初心，持续深化服务改革、优化服务供给、锻造过硬队伍、夯实制度根基，推动人社政务服务持续迭代升级，全力擦亮民生服务金字招牌，以高质量人社服务护航全市经济社会和民生事业高质量发展。
来源：佳木斯市委宣传部
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