2026年8月4日15时，哈尔滨市遭遇短时极端强降雨，城区多处道路积水内涝，大量车辆受淹受损，群众生命财产安全面临严峻考验。危急关头，平安产险黑龙江分公司坚持以群众急难愁盼为出发点，闻汛出征、逆行而上，将风险减量、科技赋能、警保联动落到防汛救灾一线，在滂沱风雨中书写保险担当。
城区一处主干道积水快速上涨，一台白色SUV行经积水区域后突发熄火，滞留在道路中央。雨势持续加大，积水不断漫涨，车辆若长时间浸泡，电路、内饰将严重损毁，停留在积水路面还极易诱发二次交通事故，车主万分焦急。接到救援诉求，平安产险理赔人员火速赶赴现场，与执勤交警开展协同处置。二人踏入冰冷浑浊的积水中，不顾雨水浸透衣衫，合力奋力推行车辆，一步一步将故障SUV从危险积水点推移至地势较高的安全区域，既保全了客户车辆财产，也及时消除道路安全隐患。这是平安产险一线救灾的缩影，面对灾情，公司把“为民办实事”贯穿救灾全过程，既做好出险之后的理赔救援，更做实灾前风险减量，把服务关口前移。
灾前前置部署，科技赋能筑牢风险减量防线。公司第一时间激活大灾应急预案，组建党员先锋队、骨干先遣队及志愿者队伍共64人，落实24小时值班值守制度。依托鹰眼风控系统开展气象风险监测，面向10万余名承保车主推送暴雨避险风险提醒；运用平安大灾实时管理系统，实现案件处置线上化，推动大灾管理科学化、风险管控制度化。全市布设13个应急定损服务点、30处水淹车辆临时安置点，提前集结抢险救援力量，备足物资人力，从源头降低灾害带来的财产损失。
深化警保联动协同，夯实防灾减灾服务效能。公司深化警保联动协同机制，依托水位检测仪器实时回传积水数据，联合交管部门对12条重点风险路段开展管控拦截，累计触发23个路段预警，预警准确率98%。多方联动封闭高危路段30余个，劝返疏导车辆约千余台，通过灾前干预管控，有效减少车辆涉水出险，切实履行保险风险减量的社会责任。
灾中抢险争分夺秒，绿色通道保障高效理赔。灾情发生后，多支救援队伍奔赴各个积水路段，开展车辆施救拖移、现场查勘定损工作。8月5日累计接报水淹类案件九百笔，救援处置率达78.7%，截止6日下午16:00时，救援处置率已达98.6%；案件最快救援时效仅30分钟，案均响应时效4.7分钟，最大限度减少车辆泡水造成的财产损失。公司全面打通理赔服务绿色通道，简化理赔申请材料，对符合条件客户落实预赔服务，做到应赔尽赔、高效理赔，切实纾解受灾群众的急难愁盼。
风雨无情人有情，危难时刻显担当。下一步，平安产险黑龙江分公司将持续加快受灾案件处置进度，扎实做好客户回访沟通，不断深化警保联动机制，强化科技防灾手段，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，持续把为民办实事落到实处，护航冰城群众灾后恢复生产生活。
来源：平安财险黑龙江分公司
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