平安人寿黑龙江分公司用温情化解难题让理赔更有温度

近日，平安人寿黑龙江分公司客户孙先生完成一次“特殊”的理赔服务，用专业有温度的陪伴，帮助客户家属及时获得理赔款，用理赔保障书写孙先生的爱与责任。

客户孙先生具有较强的风险意识，在多年前就购买了一份保单，作为家庭收入的顶梁柱，以备在遭遇突发情况时，妻子和孩子的未来生活也能有一份坚实的保障。然而天有不测风云，不久前，孙先生不幸因疾病身故，在整理遗物时孙先生的家属找到了一份保单——那是孙先生为家庭留下的最后保障，是一家人未来生活的储备金。

然而，在理赔的过程中却遇到了手续问题，原来根据佳木斯当地监管单位2025年最新要求，法定受益人申请身故理赔，必须提供职能部门开具的关系证明。但客户却无法提供“未生育子女证明”。客户孙先生家属文化程度并不高，面对这些问题根本不知道如何处理，也不知道该找哪个部门出具手续，一时间不知道该如何处理。

难道因为一纸手续，就要让逝者无法安息，让生者陷入绝境吗?面对客户的焦虑与无助，平安人寿佳木斯中心支公司查勘室的同事当即选择主动服务，帮助客户协调解决材料问题。为让客户第一时间拿到理赔款，支公司查勘人员决定上门服务，与客户家属一同前往户籍地派出所。在派出所，查勘人员凭借专业的职业素养，与民警耐心沟通，详细核实客户婚姻及生育状况，最终帮助客户成功获取了关键的户籍底档信息及关系证明。

凭借查勘同事实地走访获取的权威证明，理赔申请顺利进入快速通道。不久后，理赔款准时打入客户账户。这笔钱，不仅是对逝者的告慰，更是对生者生活的有力支撑。从“无法证明”到“顺利赔付”，中间的距离，是支公司查勘人员用脚步一步一步丈量出来的!

收到理赔款后，客户孙先生家属激动地说道：“感谢你们查勘员小伙子的全程陪伴，如果没有你们的帮助，我真的不知道该怎么去拿到这些材料，这份贴心服务让我感到非常暖心!”优秀的理赔服务不止于赔付，更在于陪伴，在每一个需要帮助的时刻，用专业化解难题，为客户送上“省时、省心、省钱”的好服务。

来源：平安人寿黑龙江分公司