【3·15】为民办实事丨科技提速暖服务 高效理赔获赞誉——平安产险黑龙江分公司理赔服务案例

在金融服务为民办实事的实践中，平安产险黑龙江分公司持续以大数据集群、人工智能等前沿技术为抓手，重构车险理赔服务流程，让“便捷、高效、有温度”成为服务常态，切实提升金融消费者获得感与满意度。

2026年1月，牡丹江车主胡女士遭遇车辆剐蹭事故后，通过平安好车主APP一键报案。从报案到赔款到账，整个流程耗时不到1小时，高效便捷的体验让胡女士倍感暖心。为表达感谢，她特意定制了印有“工作快捷高效，服务热情周到”的锦旗，送到平安产险牡丹江合作服务门店，亲手赠予理赔服务人员，用最质朴的方式为平安产险的科技赋能服务点赞。

2026年1月，齐齐哈尔市车主王先生遭遇车辆事故后，第一时间通过平安产险线上理赔通道报案。依托公司自主研发的智能理赔系统，后台通过大数据快速完成事故责任判定、车辆定损模型测算，结合AI图像识别技术精准核验事故现场与车辆损伤情况，全程无需车主往返奔波、无需提交纸质材料，仅用1日便完成从报案到赔款到账的全流程操作，远超王先生预期理赔时效。高效便捷的理赔服务让王先生深受感动，为表达感谢，他特意定制印有“理赔高效显诚信，服务周到暖人心”的锦旗，专程送到平安产险齐齐哈尔中支门店，亲手交到理赔专员手中。这面锦旗不仅是对一线服务人员的肯定，更是对平安产险以科技力量提升金融服务可得性、便利性的高度认可。

一直以来，平安产险黑龙江分公司深耕“科技+服务”融合模式：

• 依托大数据分析客户行为与需求，精准优化理赔路径，让服务更贴合用户实际；

• 运用AI智能定损、线上化自助理赔等工具，打破时空限制，实现“足不出户、赔款速达”；

• 针对不同客群提供差异化服务，切实解决群众办事堵点，打通金融服务“最后一公里”。

一面面锦旗不仅是对一线服务人员的肯定，更是平安产险黑龙江分公司以科技力量践行“金融为民”初心的生动见证。未来，我公司将持续深化金融科技创新，以更高效、更温暖的服务，守护每一位消费者的合法权益，为区域金融消费者权益保护工作贡献平安力量。

来源：平安产险黑龙江分公司