【3·15】银发数字暖守护 平安消保伴您行 ——平安产险黑龙江分公司助力老年人跨越“数字鸿沟”

当智能手机成为生活必备，不少老年朋友却在数字时代面前犯了难：不会线上查保单、不懂操作理赔流程、怕被诈骗信息误导……在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险黑龙江分公司聚焦老年群体需求，用有温度的服务，帮银发一族稳稳跨越“数字鸿沟”。

在各线下服务门店，我们专门设立了银发服务专员，由经验丰富的工作人员一对一为老年客户提供手把手教学：从手机基础操作，到保险APP功能使用，再到线上理赔、保单查询等核心服务，门店服务人员耐心指导老年人下载反诈APP，手把手教学，帮助长辈们提升网络安全意识，防范电信诈骗。一步步耐心讲解、反复演示，让老年朋友听得懂、学得会、用得顺。

同时，我们还为老年客户准备了大字版操作指引卡，把复杂的操作步骤拆解成清晰易懂的图文，方便老人随时查阅、对照练习。针对行动不便的老年客户，我们还提供上门服务，把金融知识和保险服务送到家门口，让老年朋友足不出户也能享受到便捷保障。

除了基础操作辅导，我们更把防诈骗知识融入服务细节：结合典型案例，向老人们讲解“冒充客服退款”“虚假保险理财”等常见诈骗套路，提醒大家不轻易点击陌生链接、不随意透露个人信息，守好自己的“钱袋子”。

数字时代，一个都不能少。平安产险黑龙江分公司将持续践行金融为民初心，以更贴心的适老化服务、更扎实的消保举措，让老年朋友在数字生活中更有安全感、获得感、幸福感，用实际行动守护每一份信任与托付。

温馨提示：如果您或家中老人需要保险服务咨询、数字操作辅导，可前往就近平安产险线下网点，或拨打客服热线，我们将共同助力跨越“数字鸿沟”。

来源：平安产险黑龙江分公司