鹤岗：抓实抓细客运服务 护航冰雪旅游出行

连日来，鹤岗市交通运输局以服务冰雪经济发展为导向，统筹升级服务举措、精准调配客运资源、筑牢安全防控底线，为往来鹤岗的旅客提供安全的客运服务。

帮助旅客运送行李

鹤岗市交通运输局聚焦冰雪季出行全流程体验，推动服务供给从“有”向“优”、从“全”向“精”升级。持续完善客运服务中心站内服务设施布局，规范设置绿色通道、热水补给区、移动充电驿站、母婴爱心小屋、便民急救站点，同步延伸服务触角，设立户外爱心驿站，新增英俄双语引导标识，构建“站内+站外”“硬件+软件”的立体化服务矩阵，让旅客在冰雪寒冬中感受便捷暖意。

为旅客提供服务

严格对标“三优、三化”服务标准，健全服务规范体系，从用语礼仪、操作流程、应急响应等方面细化要求，全链条提升服务标准化水平。针对老年旅客、妇女儿童、行动不便者等特殊群体，推行“一对一”专属帮扶机制，工作人员主动靠前提供购票引导、行李搬运、乘车陪护等全流程服务，以精细化服务破解特殊旅客出行难题。

紧扣“冰雪旅游+道路运输”融合发展主线，全力适配冰雪旅游客流波动需求。动态优化调整客运服务方案，依托官方公众号、旅客服务微信群、站内咨询平台等渠道，动态优化调整客运班次、线路布局与发班密度，确保运力供给与客流需求同频共振。强化出行信息精准推送，及时发布线路运营状态、班次调整、路况预警等资讯，搭建“线上+线下”全方位信息告知网络，让游客足不出户即可便捷获取权威出行指南，实现“精准出行、高效接驳”。同时储备充足应急运力，组建应急运输保障队伍，完善极端天气下运力调配预案，确保突发客流、恶劣天气等情况能快速响应、高效处置，为冰雪旅游出行提供坚实运力支撑。

以全方位宣传、全流程管控筑牢冬季道路运输安全屏障。构建多维度安全宣传体系，充分利用站内外LED显示屏、宣传展板、广播系统、候车区域宣传栏等载体，广泛普及冬季冰雪路面出行注意事项、应急避险技巧、安全乘车常识，重点强化“安全带=生命带”安全理念宣传，引导旅客自觉规范使用安全带、选择合法营运车辆，从源头提升旅客安全防范意识与自我保护能力。健全车辆安全检查机制，对营运车辆制动、防滑、保暖等设施进行全面排查检修。通过宣传引导与源头管控双向发力，织密冬季客运安全防护网，为全省冬季冰雪旅游“百日行动”有序推进提供坚实安全保障。

（图片由受访单位提供）

来源：龙头新闻