大庆首个“AI政务服务员”上岗

“没想到说句话就能搞清楚社保转移流程，连要带什么材料都说得明明白白。”近日，在龙凤区政务服务中心，刚通过人工智能系统完成咨询的市民王女士说。

这款让群众点赞的“智能助手”，正是龙凤区最新上线的AI数字人——它以473项高频政务服务技能为“羽翼”，将人工智能与政务服务深度融合，探索出便民服务新路径。

近年来，龙凤区锚定企业群众需求，以数智赋能、人性设计、协同贯通破解办事堵点难点，打造高效智能、温暖便捷的政务服务新生态，让“数据多跑路、群众少跑腿”落地见效。

政务服务“一机统管”

政务服务的精准度，源于技术与数据的坚实支撑。龙凤区以省级政务大模型为核心，依托“龙政智数”智能体应用模型“拎数入场、入场成智、成智赋能”，构建起涵盖18个环节42条工作流4000字提示词的“智能帮办体”，不断完善提升系统交互响应能力。

工作人员梳理不动产登记、医保社保等重点领域的473项高频事项，建立起包含政策依据、办理流程、申请材料、收费标准、办理时限“五要素”结构化知识库，并创新动态迭代机制，确保与上级政策实时同步，让企业群众第一时间获取最新政策信息。

“系统不仅能听懂‘大白话’，专业问题答复准确率更是高达98%以上。”龙凤区政务服务中心副主任刘娅娜介绍，自今年8月政务服务人工智能咨询系统上线以来，已成为群众办事的“智能顾问”。

流程要件“一问到底”

技术的温度，体现在对群众需求的精准回应。龙凤区打破“群众先懂政策再办事”的传统模式，推动政务服务从“智能问答”向“智能导办”跨越式升级。

在服务流程上，申请人无需掌握专业政策知识，只需向智能体明确办事需求，即可享受“办事专员”式全程引导。通过多轮智能交互，该系统可逐步提供信息填报指导、材料准备清单生成、适配政策匹配等全流程服务，将复杂的办事流程转化为简单的“对话式”操作。

在交互方式上，系统创新引入语音、触控双模式，特别针对老年群体使用习惯，优化适老化界面与功能，配备大字体显示、一键语音呼叫等便民设计，让老年群众也能轻松操作智能系统。

为打通服务“最后一米”，龙凤区在政务服务大厅设立“智能帮办”专区，配备专业人员现场辅助操作，实现“线上智能引导+线下帮办代办”的无缝衔接，既发挥了智能系统的高效优势，又保留了政务服务的温度。

数据赋能“一网协同”

数据互联互通，是提升服务效能的关键。龙凤区主动打破“信息孤岛”壁垒，推动“政务服务中心智能咨询系统”与省级政务服务体系深度融合，构建起上下贯通、左右协同的一体化服务格局。

通过精准对接省级政务服务平台、数据共享交换平台的数据接口，该系统可自动核验并调用企业基本信息、法人身份信息、不动产登记信息等20余类常用政务数据，实现企业群众信息“一次录入、多方复用”，从根源上减少材料重复提交，有效缩短企业群众办理、咨询业务的时间，破解了“数据壁垒”“材料冗余”等办事痛点。

自试运行以来，该系统日均接待咨询约150人次，高频事项平均解答时间从5分钟压缩至2分钟，难点破解成效持续凸显。

从“多头跑”到“一站办”，从“纸质办”到“智能办”，从“被动答”到“主动导”，龙凤区的政务服务变革正在悄然发生。下一步，该区将持续优化智能服务功能，让政务服务更智能、更便捷、更暖心，为优化营商环境、提升治理效能注入更强动力。

来源：大庆日报