牡丹江多举措打造差异化冰雪体验 “暖心四重保障”诚邀游客做客林海雪原

在11月4日举行的“2025—2026年黑龙江冬季冰雪旅游百日行动”新闻发布会上，牡丹江市文体广电和旅游局局长鄂艳娟就如何破解冰雪旅游同质化、提升服务品质等问题作出回应，介绍了牡丹江今冬冰雪旅游的差异化布局与暖心服务举措。

牡丹江市文体广电和旅游局局长 鄂艳娟

打造差异化体验，破解同质化难题

面对当前冰雪旅游同质化挑战，鄂艳娟表示，牡丹江的破题之道在于立足“核心景区做标杆、市区场景做活力、县域特色做差异”，实现“一域一主题、一县一爆款”，打造具有“牡丹江印记”的冰雪体验。

“看景”变“品景”，让龙头景区“有故事可寻”。镜泊湖将围绕“渤海雪国冬捕季”，融合冬捕观赏、渔猎研学与蓝冰摄影，并配套开放多个主题展馆；雪乡景区主打“不夜城”全时体验，推出无人机光影秀、民俗情景剧、乐队快闪等30余场特色活动；横道河子景区则突出“俄式冰雪小镇”特色，举办中俄嘉年华、冰雪旅拍大赛等活动。

“城区”变“景区”，让市区角落“有冰雪可玩”。为填补“市区无玩点”的空白，牡丹江推动主城区成为冰雪体验“第二现场”，联动四城区打造“15分钟冰雪休闲圈”，创新推出冰雪音乐阳台、国潮民俗市集等10处新场景，同步启动“冰雪中国年”系列节庆活动，涵盖城市艺术节、民俗巡游、非遗年货大集、冰灯游园会等20余项活动。

“单一”变“多元”，让周边县域“有特色可探”。牡丹江引导下辖6个县市立足资源禀赋，形成差异化布局：海林推出“林海雪原”研学之旅；绥芬河与东宁发挥口岸优势，打造“跨境冰雪慢游”线路；宁安展现渤海历史底蕴；穆棱推出“赛事游”产品；林口则融合地道美食与冰雪书画，推出“㸆大鹅+冰雪画”特色旅游线路。

推出“暖心游”四重保障，让游客快乐出游

针对网友关心的如何招待好游客的问题，鄂艳娟表示，牡丹江已备好“暖心游”四重保障，让游客既能领略冰雪美景，也能感受全方位的暖心服务。

一是严管实价护安心。在雪乡、镜泊湖等重点景区严格明码标价，多部门联合执法“每日一检”，动态监测价格并排查安全隐患。

二是信用护航守诚信。重点景区建立商户“红黑榜”与诚信档案，成立“诚信联盟”，引导商家亮等级、亮承诺。

三是先行赔付解烦忧。全面推行“先行赔付”与快速调处机制，实现“问题不出景区，纠纷快速化解”。

四是贴心服务有温度。线上提供预约导览一站式服务，线下完善各类设施并增开景区直通车。各服务中心备有行李寄存、热饮姜茶、医疗救助等20余项贴心服务，更有“文旅首席服务官”24小时响应，景区志愿者全程在岗帮扶。

“林海雪原牡丹江，暖冬待客情最长！”鄂艳娟承诺，这个冬天，牡丹江将以其独特的冰雪资源、深厚的文化底蕴和真诚的待客之道，盛情迎接八方游客。

来源：凤凰网黑龙江