“满意牡丹江”旅游服务提质行动全面启动

为进一步提升旅游服务质量，增强游客获得感与满意度，牡丹江市全面启动“满意牡丹江”旅游服务提质行动，通过优质旅游体验打造、入境服务便利化、智慧旅游升级及公共法律服务保障等四大维度系列举措，为旅游业高质量发展注入强劲动力。

据介绍，以“轻松游雪城”为抓手，牡丹江市着力规范旅游市场秩序。通过开展旅行社及导游规范化经营培训，重点培育政务导游、“精讲大师”、金牌导游等特色服务品牌，提升一线服务人员专业素养。创新引入“文旅体验官”“首席文旅服务官”机制，对旅游服务实行全流程、全覆盖式体验监督，实现问题早发现、早改进。同时持续深化“十大监管护游行动”，落实涉旅行业诚信自律公约，引导景区、酒店、餐饮等市场主体规范经营，构建诚信有序的旅游生态。

同时，针对入境游客需求，牡丹江市不断完善区域性入境免签政策，设计推出多条精品跨境旅游线路。扩大离境退税商店覆盖范围，推广“即买即退”服务模式。在边境旅游领域推行异地办证“三即时”服务，即即时受理、即时审批、即时制证，大幅提升通关效率。值得一提的是，“畅游牡丹江”小程序即将上线，整合各地旅游资源展示、线路预订、智能导览等功能，同步探索人工智能在旅游服务中的深度应用。全市还将加速推进智慧旅游平台数据互联互通，健全跨部门、跨区域数据共享机制。

此外，为切实保障游客权益，牡丹江市落实“公法伴游·四季无忧”公共法律服务机制，在重点景区设立法律服务工作站；畅通“12348”法律服务热线，为游客提供全天候维权指引、法律咨询等服务，构建“事前预防、事中化解、事后保障”的全链条涉旅法律服务体系。

来源：牡丹江日报