全国首创！大庆市成立12345热线公积金分中心

近日，为破解公积金政策咨询专业性难题，大庆市12345政务服务便民热线携手市住房公积金管理中心，创新设立全国首个12345热线公积金分中心。

住房公积金政策咨询涉及贷款额度、提取条件、还款方式、利率调整等方面，由于业务细节繁多、专业门槛较高，以往12345热线普通话务人员难以全面掌握，导致群众咨询诉求直办效率偏低、答复周期较长。

为有效提升政务服务效能，切实减轻话务处理压力，我市积极探索服务新模式，推动公积金咨询服务全面升级。

此次成立的12345热线公积金分中心，全面实现服务标准、热线坐席、工单管理“三个统一”。

市住房公积金管理中心精心组建专业话务团队，通过开通12345热线系统专属工号，直接承担公积金咨询解答工作。分中心与业务系统实现直连互通，话务人员在接听群众咨询的同时，可实时调取系统数据，真正做到“边接听边办理”，通过“直通联处”机制，极大提升了业务办理效率。

自今年5月6日分中心正式运行以来，服务成效显著。数据显示，12345热线公积金咨询类话务量大幅下降80%，群众平均咨询等待时间缩短70%，公积金业务直办率更是提升至95%。

在5月8日国家发布下调住房公积金贷款利率政策后，面对激增的咨询需求，当日累计受理群众咨询超200件，公积金分中心凭借专业团队的及时响应和精准解答，高效回应群众关切，赢得市民广泛赞誉。

来源：微大庆