服务无小事，点滴践初心——佳木斯市富锦市南岗社区网格员刘鹤松

在富锦市的每一个角落，有这样一群人，她们穿梭于大街小巷，奔走在邻里之间，用脚步丈量社区的每一寸土地，用真心倾听居民的每一个诉求。她们，就是平凡而又伟大的网格员，社区治理的“神经末梢”，基层服务的“贴心使者”。

她叫刘鹤松，1988年1月出生，2015年12月参加社区工作，现任城东街道南岗社区副书记兼24网格网格员，先后被评为佳木斯级明星网格员、佳木斯级优秀党务工作者、佳木斯妇联优秀巾帼志愿者、龙江志愿服务卓越金奖、省敬业奉献龙江好人荣誉称号，用自己的实际行动赢得了社区居民们的广泛赞誉。

夯实群众工作根基，练就扎实“基本功”

2017年，刘鹤松在入户走访的过程中，敏锐地察觉到沟通与信息收集的重要性，于是果断建立起居民网格微信群。她以高度的责任心和细致入微的工作态度，将采集到的信息进行精细分类，对网格内家庭结构、人员类别等情况做到烂熟于心。凭借着一股不达目的不罢休的执着劲儿，她挨家挨户叩响居民的家门，逐渐摸索出一套行之有效的“三步走”服务社区群众工作法。第一步，主动结识居民，以真诚的态度和温暖的笑容打破与居民之间的陌生感；第二步，深入熟悉情况，全面了解居民的需求、困难以及社区存在的问题；第三步，真正融入其中，与居民打成一片，成为他们生活中的贴心人。通过这一方法，她成功与网格内的居民建立起深厚的信任关系，为后续开展服务工作筑牢了根基。

在对小区人员结构有了清晰认知后，刘鹤松巧妙发动群众力量，在每个单元推举一位热心居民负责操持本单元事务，在每栋楼选拔一名党员为楼内四个单元排忧解难。如此一来，社区形成了一张紧密的自治网络，让群众真正成为社区治理的主体力量。

（入户走访居民了解居民所需）

调和矛盾纠纷，化身群众关系“润滑剂”

刘鹤松所负责的小区建成已有20余年，同时作为重点小学、初中、高中学区房，人员构成极为复杂，既有从村里前来陪读的家庭，也有本地回迁居民，年龄层次跨度大，各类矛盾时有发生，尤其是妇女工作方面的矛盾较为突出。面对这一复杂局面，刘鹤松积极探索解决办法，每月针对小区出现的问题，组织辖区物业、楼长、单元长齐聚社区的红色议事厅，共同商讨解决突出问题。在议事厅里，大家各抒己见，共同寻求最佳解决方案。通过不懈努力，成功为小区居民协调规划出25个停车位，安装45个充电桩充电口，有效缓解了居民停车难和充电难的问题；成功调解6起居民邻里纠纷，让社区氛围更加和谐融洽。

（2024年红色议事厅讨论小区增加充电桩问题）

2025年春节期间，正值亚冬会举办之际，刘鹤松带领小组成员坚守岗位，全力排查安全隐患。期间，成功排查并及时处理了2起因燃放烟花爆竹引发的火情，切实保障了居民的财产安全。2月1日巡逻时，他们发现一位老人独自坐在小区院内，神色焦急。巡逻队成员迅速将老人扶至附近楼道内，并耐心询问情况。原来，老人名叫施凤香，家住哈尔滨，与学府名苑的李姓居民存在17万元的债务纠纷，李姓居民拖欠欠款迟迟不还，而施凤香的二儿子急需这笔钱做透析治疗。刘鹤松得知情况后，积极与债主沟通劝说，最终促使债主及时筹钱，解决了老人的燃眉之急。

（2024年过年期间安全隐患排查在学府名苑灭火气灭烟花爆竹烟火）

整合资源，当好群众身边的贴心“服务员”

刘鹤松充分发挥大党委“双报道”资源优势，积极组织动员辖区在职党员、大党委联建单位志愿者参与小区各类志愿服务活动。通过这些丰富多样的志愿服务，不仅让更多人投身到小区贫困居民帮扶工作中，也让“有时间做志愿者、有困难找志愿者”成为社区居民生活中的真实写照。自2017年以来，大党委联建单位在职党员志愿者累计帮扶南岗社区辖区贫困户426人，每年捐赠米面油等生活物资价值达2万余元，让困难群众切实感受到社区的关怀与温暖。

在刘鹤松心中，始终将群众的冷暖放在首位，是每一位“社区人”的基本职责。她常说：“作为一名党员，能够尽自己的微薄之力为一方百姓服务，用我们的行动换取他们的笑容，没有什么比这更幸福、更有价值的事了。”刘鹤松用自己的实际行动诠释着一名社区工作者的担当与奉献，成为群众心中的温暖港湾和坚实依靠。

（雷锋月到辖区敬老院慰问老人·包饺子）

来源：富锦宣传部