约会哈尔滨 冰雪暖世界 | 2024—2025年冰雪季全面优化提升住宿保障水平和接待服务品质

凤凰网黑龙江11月8日在“约会哈尔滨 冰雪暖世界”哈尔滨冰雪季首场新闻发布会上获悉：哈尔滨市积极迎战 2024—2025年冰雪季，以全面优化提升全市住宿保障水平和接待服务品质，进一步提高来哈游客的体验感、舒适感和满意度为目标，在为游客提供住宿消费便利、提升住宿服务质量、增强应急保障能力等方面采取了系列措施。

市商务局副局长 王红

哈尔滨市商务局副局长王红介绍说，伴随冰雪季和亚冬会临近，哈尔滨市冰雪旅游热度持续攀升，大客流给城市接待能力和服务水平带来考验。前期，为全面掌握全市住宿行业接待能力，精准统筹全市住宿资源，进一步做好旅游高峰期和亚冬会期间住宿保障和大客流应对工作，哈尔滨市对住宿保障能力和服务质量提出了更高的要求。

据了解，哈尔滨市积极为来哈游客提供酒店住宿消费便利。梳理全市酒店住宿品牌企业印制《哈尔滨消费地图》，涵盖酒店住宿众多知名品牌和门店，并通过美团和大众点评等平台全方位进行发布，在宣传推广我市住宿品牌企业的同时，也为旅游消费者提供清晰便利的住宿消费指引。积极开展住宿行业服务品质提升行动。联合哈尔滨市酒店行业协会向全市住宿企业发出提升服务品质倡议，引导企业诚实守信经营、优化消费环境、热情规范服务、提高涉外保障能力，让游客享受到更加优质的服务环境。积极强化旅游住宿接待应急保障能力。对全市住宿行业进行排查摸底，合理统筹全市住宿资源，科学评估我市住宿业在旅游高峰期的接待能力，制定《哈尔滨市应对冰雪旅游高峰期游客住宿分流应急保障预案》，建立了旅游住宿接待应急保障机制。

哈尔滨市商务局副局长王红介绍说，下一步，哈尔滨市商务局将会同有关部门对具有行业引领作用的品牌企业加大宣传力度，指导行业协会发布自律公约，制定服务标准，积极推动服务质量的全面提升，鼓励引导全市住宿行业企业以精心用心细心的服务，为来哈游客提供热情周到、安心舒适的住宿接待环境。同时，积极与美团、携程等平台合作，充分利用“平台企业大数据”及时了解掌握未来重要节点时期客流量和客房预定量，精准分析预测住宿需求。从客房入住率、市场饱和度等方面准确研判住宿形势，并根据《应急保障预案》，积极做好游客激增情况下的各项应急准备工作，为“尔滨”今年冬季旅游提供有力的住宿服务保障。

作者：龙凤