建设电力“六最”服务场景 大庆实现高效办成电力报装一件事

“感觉好像只用了一分钟。”

回忆申请业务的全过程，大庆高新区八方缘鲜羊馆店长马先生的感觉就是一个字——快！

“过去感觉这事办起来会很麻烦”，然而这一次却让马先生的体验非常愉快。

手机登录“网上国网”APP，经过刷脸认证，填好功率、用电容量等简单几项，申请手续就全部搞定。国网大庆供电公司的员工及时主动对接，没用几天，电表就安装完毕。

“材料最少、时限最短、环节最简、费用最低、便利度最优、满意度最高”，建设电力“六最”服务场景是国网大庆供电公司今年以来的首要工程。

电力是保证社会正常运转的最基本要素之一，大庆市用电量、用电户数一直排在全省前列。今年以来，大庆市凝聚政企合力，打破了数据壁垒，依托人工智能、大数据、区块链等现代信息技术，建设电力“六最”服务场景， 全力提升企业、群众电力获得感和满意度。

用电单位在窗口咨询业务

黑龙江省委、省政府在深化数字政府建设运用工作上，提出“深入推进全省数字政府建设，加快数字赋能，深化共享运用，把数据融入经济社会发展各个环节”，国网大庆供电公司深入开展“窗口无否决服务”，以数跑龙江为统领，以“六最”特色营商品牌为目标，率先复用省数字政府数据共性“支撑”能力，坚持以人民为中心的发展理念，推动政务服务提标、数字政府提速，首创推出实现高效办成电力报装一件事，进一步提高了电力服务水平。

材料最少，建立信任原点实现“零材料”办电。直指电力服务效能提升核心，通过数据共建共融共享的透明化和可控化，电力业务与数字化技术高度融合，建立企业和群众的信任关系，以数字化为驱动，率先复用省数字政府的统一身份认证、统一电子证照、政务数据资源中心等28项共性“支撑”能力，解决企业群众携带证件办理业务的繁琐过程，实现20项用电业务“零材料”。

时限最短，信息共享实现“无感”办电。依托“网上国网”APP，国网大庆供电公司为企业群众倾力打造优质供电服务“升级版”。客户使用“网上国网”APP，通过点选业务菜单，获取身份证照、营业执照信息，企业主体证明电子证照信息，用户的信息通过“网上国网”APP、电力营销系统、电子证照系统与政务服务中心数据的实时传输调用，实现用户不跑路，数据多跑路，受理时长由原来的3天减少为1分钟。

服务大厅办理业务现场

环节最简，政策引领打造服务品牌。国网大庆供电公司践行为民服务的初心使命，按照数据领跑、电力先行的模式，着力破解政企间数据共享共用难题，通过实时调取证照信息，简化业务操作环节，跳过了原有的身份证、营业执照、房屋所有权证等证件拍照上传收资、验资环节，使企业和群众办电驶上“快车道”，办理过程既舒心又方便，畅享“无感”体验。

费用最低，综合施策实现“零成本”。全面实现大庆地区160千瓦及以下小微企业全面实行用电报装“三零”服务全覆盖，公司2024年上半年“三零”服务3283户，节约客户办电成本1200万元左右。建设形成业务整体联动、协同推进的数字新模式，促进数据价值的不断释放，客户无需提供各项复印证明材料，有效降低制度性及地域性申请成本，提高服务效率和用户体验。

便利度最优，服务升级实现“指尖”办电。近年来，国网大庆供电公司为提升服务质效，不断为客户升级多元化、定制化、智能化的电力综合服务。从过去的营业厅办理用电转变为通过“网上国网”APP线上实现电力报装一件事，集成一站式智慧用电服务，功能更加丰富，内容更加完善，用户可以直观看到各节点的流程进度，体验更加流畅，足不出户就可以实现20项用电业务“指尖办、异地办”。

深入用电企业

满意度最高，助力优化营商环境建设。国网大庆供电公司在营业厅宣传栏醒目位置公开“窗口无否决”和“无证明”事项清单，强化政策讲解和宣传。自“六最”服务实施以来，通过“网上国网”APP申请新装、增容小微企业612户，线上调取证照信息473次，客户回访满意度100%，电力“六最”服务场景带来的便捷树立了良好口碑，大大提升了群众的满意度和认同感。

大庆建设电力“六最”服务场景，为数字政府建设，深化数据应用，为社会公共领域的数据应用，简化办事流程，提升办事效率，实现高效办成电力报装一件事，为龙江营商环境建设提供了新的助力。

巡检用电设施

“优化营商环境，必须强化为民服务意识，必须增强改革创新意识。” 据国网大庆供电公司负责人介绍，国网大庆供电公司坚持“自选动作”抓创新，选取突破口和主攻方向争做最优，以办事最简化、最优化为目标，实现高效办成电力报装一件事，为企业群众倾力打造优质供电服务“升级版”，以务实创新之举打造电力营商品牌。目前“高效办成电力报装一件事”试运行进展顺利，2024年底前将全面基本完成。

（图片由受访单位提供）

记者：刘楠 李民峰；视频：刘楠

来源：龙头新闻·黑龙江日报