“感觉好像只用了一分钟。”
回忆申请业务的全过程,大庆高新区八方缘鲜羊馆店长马先生的感觉就是一个字——快!
“过去感觉这事办起来会很麻烦”,然而这一次却让马先生的体验非常愉快。
手机登录“网上国网”APP,经过刷脸认证,填好功率、用电容量等简单几项,申请手续就全部搞定。国网大庆供电公司的员工及时主动对接,没用几天,电表就安装完毕。
“材料最少、时限最短、环节最简、费用最低、便利度最优、满意度最高”,建设电力“六最”服务场景是国网大庆供电公司今年以来的首要工程。
电力是保证社会正常运转的最基本要素之一,大庆市用电量、用电户数一直排在全省前列。今年以来,大庆市凝聚政企合力,打破了数据壁垒,依托人工智能、大数据、区块链等现代信息技术,建设电力“六最”服务场景, 全力提升企业、群众电力获得感和满意度。
用电单位在窗口咨询业务
黑龙江省委、省政府在深化数字政府建设运用工作上,提出“深入推进全省数字政府建设,加快数字赋能,深化共享运用,把数据融入经济社会发展各个环节”,国网大庆供电公司深入开展“窗口无否决服务”,以数跑龙江为统领,以“六最”特色营商品牌为目标,率先复用省数字政府数据共性“支撑”能力,坚持以人民为中心的发展理念,推动政务服务提标、数字政府提速,首创推出实现高效办成电力报装一件事,进一步提高了电力服务水平。
材料最少,建立信任原点实现“零材料”办电。直指电力服务效能提升核心,通过数据共建共融共享的透明化和可控化,电力业务与数字化技术高度融合,建立企业和群众的信任关系,以数字化为驱动,率先复用省数字政府的统一身份认证、统一电子证照、政务数据资源中心等28项共性“支撑”能力,解决企业群众携带证件办理业务的繁琐过程,实现20项用电业务“零材料”。
时限最短,信息共享实现“无感”办电。依托“网上国网”APP,国网大庆供电公司为企业群众倾力打造优质供电服务“升级版”。客户使用“网上国网”APP,通过点选业务菜单,获取身份证照、营业执照信息,企业主体证明电子证照信息,用户的信息通过“网上国网”APP、电力营销系统、电子证照系统与政务服务中心数据的实时传输调用,实现用户不跑路,数据多跑路,受理时长由原来的3天减少为1分钟。
服务大厅办理业务现场
环节最简,政策引领打造服务品牌。国网大庆供电公司践行为民服务的初心使命,按照数据领跑、电力先行的模式,着力破解政企间数据共享共用难题,通过实时调取证照信息,简化业务操作环节,跳过了原有的身份证、营业执照、房屋所有权证等证件拍照上传收资、验资环节,使企业和群众办电驶上“快车道”,办理过程既舒心又方便,畅享“无感”体验。
费用最低,综合施策实现“零成本”。全面实现大庆地区160千瓦及以下小微企业全面实行用电报装“三零”服务全覆盖,公司2024年上半年“三零”服务3283户,节约客户办电成本1200万元左右。建设形成业务整体联动、协同推进的数字新模式,促进数据价值的不断释放,客户无需提供各项复印证明材料,有效降低制度性及地域性申请成本,提高服务效率和用户体验。
便利度最优,服务升级实现“指尖”办电。近年来,国网大庆供电公司为提升服务质效,不断为客户升级多元化、定制化、智能化的电力综合服务。从过去的营业厅办理用电转变为通过“网上国网”APP线上实现电力报装一件事,集成一站式智慧用电服务,功能更加丰富,内容更加完善,用户可以直观看到各节点的流程进度,体验更加流畅,足不出户就可以实现20项用电业务“指尖办、异地办”。
深入用电企业
满意度最高,助力优化营商环境建设。国网大庆供电公司在营业厅宣传栏醒目位置公开“窗口无否决”和“无证明”事项清单,强化政策讲解和宣传。自“六最”服务实施以来,通过“网上国网”APP申请新装、增容小微企业612户,线上调取证照信息473次,客户回访满意度100%,电力“六最”服务场景带来的便捷树立了良好口碑,大大提升了群众的满意度和认同感。
大庆建设电力“六最”服务场景,为数字政府建设,深化数据应用,为社会公共领域的数据应用,简化办事流程,提升办事效率,实现高效办成电力报装一件事,为龙江营商环境建设提供了新的助力。
巡检用电设施
“优化营商环境,必须强化为民服务意识,必须增强改革创新意识。” 据国网大庆供电公司负责人介绍,国网大庆供电公司坚持“自选动作”抓创新,选取突破口和主攻方向争做最优,以办事最简化、最优化为目标,实现高效办成电力报装一件事,为企业群众倾力打造优质供电服务“升级版”,以务实创新之举打造电力营商品牌。目前“高效办成电力报装一件事”试运行进展顺利,2024年底前将全面基本完成。
(图片由受访单位提供)
记者:刘楠 李民峰;视频:刘楠
来源:龙头新闻·黑龙江日报