全国最美公交司机郑丽娜：认可与回报源于日复一日的坚守

作为哈尔滨交通集团公交公司110路车队五星级车长，郑丽娜2023年一如既往地为乘客提供细致服务。持之以恒，多年如一日地将每一件小事做好，让她在2023年底荣获交通运输部和中华全国总工会联合评选的2023年最美公交司机荣誉称号。这是对她19年驾驶工作的认可与回报。

围绕车辆走一圈，查看下轮胎状态、检查机械设备，清扫好车厢，郑丽娜才开上车出发，开始一天的运营。2003年参加工作，至今从事公交驾驶员工作19年，郑丽娜已经收获了不少荣誉——“双创双争”优秀个人、疫情最美逆行者、哈尔滨市三八红旗手，直至全国最美公交司机。回首过往，郑丽娜觉得，自己只是把公司所要求的服务做细，并且坚持到底。

“比如公司要求为乘客提供周到服务，但具体怎样才能服务好，这就需要细致去想、坚持去做。”郑丽娜说。在110路线路上，有这样一对老夫妻，常年推着一位坐轮椅的男孩去医院。每次看到他们，郑丽娜都会把车停稳后，到后门帮他们把轮椅搬上车，就近给他们找座位，下车时也会帮他们抬下轮椅。“已经很熟悉了，现在他们会给我发微信，问我几点发车，专门坐我的车。”郑丽娜说。

每次开车进站，郑丽娜已经养成了仔细观察站台，看是否有乘客需要帮助的习惯。如果遇到盲人等需要照顾的群体，她总会停好车后扶着乘客上车，问清乘客在哪儿下，默默记住后，在到站时再扶乘客下车。“留心观察、尽最大的能力去帮助他们。”郑丽娜说。

除了帮助乘客，作为公交车长，郑丽娜深知岗位职责和手中方向盘的重量。她每天坚持车辆例检，发现小故障及时维修，从不拖延，不开带病车，力争把事故风险率降到最低。在日常行车中，她随时注意观察路况，注意瞭望，及时避让，不开情绪车，不开赌气车，时刻把安全放在首要位置。

成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。对于郑丽娜而言，也许过去的一年并没有太大的变化，但就是对服务精神的坚守，让她获得更多的认可与回报。

来源：哈尔滨交通集团