一封来自马来西亚的感谢信 | 为哈尔滨导游点赞：冰雪冻人，温暖伴游更动人

“在世界瞩目哈尔滨旅游的时刻，我和我的全体马来西亚团客人感受到了贵社导游的优质服务……冰雪冻人但同行的温暖动人……疫情三年不改旅游人本色，为哈尔滨争光，为中国争光！”日前，哈尔滨观光国际旅行社收到国际传真，这是一封来自马来西亚的感谢信，带来了跨国的感谢，也带来了美好祝愿。

写信的人叫陈少芳，1948年出生，是一位年过七旬的老人。信中提到：他是2023年12月21至28日，马来西亚逍遥假期14位游客来华的组团人兼领队。由于马来西亚临近赤道且全团游客平均年龄较大，一些游客在北京时就已经因为不适应严寒而抱恙，其中一位客人在2023年12月25日圣诞夜时较为严重，需要及时就医。哈尔滨导游李春燕动用了自己的关系，向朋友借车带着生病旅客连夜辗转就医，全程陪同客人在医院挂水至次日凌晨，事后得知她家中尚有年仅4岁的幼童都顾不上照顾。在回程后，老人决定写封感谢信，请哈尔滨观光国际旅行转达对这位导游的感谢。

信中还提到，旅游旺季不仅考验一个城市的接待硬件，更能体现一线旅游工作者的初心。冰雪冻人但同行的温暖动人，在此特向哈尔滨观光国际旅行与李导表示感谢。“外事无小事，感谢您方为客人提供的服务，大疫三年不改旅游人本色，为哈尔滨争光，为中国争光！值此新年到来之际，祝福贵社全体新年行大运，吉祥如意! ”

记者联系到哈尔滨观光国际旅行社总经理郭春光，他说，因为今冬旅游火爆，旅行社的工作特别忙，这件事他也是收到感谢信后才知道。此时，信中提到的导游李春燕仍在一线接待来哈尔滨旅游的游客。

记者联系导游李春燕，听说要采访，她的第一句话是“这都不算啥事。来哈尔滨玩一趟不容易，不管是老人还是小朋友，我都会当家人照顾。”她回忆，这个马来西亚团老年人居多，在哈尔滨玩了三天。在离开前一天，行程结束回到宾馆时其中一位老人发起高烧。因为是大雪天，深夜叫车很难，她就找了自己的朋友开车把老人送到医院，陪老人挂号、输液，直到次日凌晨才回宾馆。她也没想到老人回去后还会写来感谢信。“今年哈尔滨游客特别多，工作很累也很忙，但是能为家乡旅游做实事，为家乡争光、为国家争光，很开心。”李春燕说。

来源 | 冰城 + 客户端

转自哈尔滨文旅