不满意物业服务?哈尔滨有了线上投诉平台

不满意物业服务?哈尔滨有了线上投诉平台

2021年04月29日 07:55:33
来源:凤凰网黑龙江

从哈尔滨市住建局获悉,为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,哈尔滨市智慧物业管理信息系统(以下简称“智慧物业”系统)28日上线试运行。今后,全市九区九县小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。

据了解,今后,业主对小区物业管理存在问题,经沟通无效后,可通过“哈尔滨住建”公众号,对小区的物业服务总体评价、环境卫生、绿化养护、秩序维护等进行投诉,投诉内容将逐级转交给社区、街道办、区物业办等部门,限期处理。同时,业主还可通过“哈尔滨住建”公众号,对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分,每月进行一次。

哈市住建局物业管理处相关负责人介绍,为了保证物业服务满意度测评的真实性,以及快速处理业主的投诉,业主首先要进行用户注册,然后进行身份验证,业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区的名称、物业名称、所在社区名称等,经后台身份核验成功后,业主就可对物业服务满意度测评和投诉物业管理问题了。

物业服务企业信用评价板块也同期上线。该板块主要面对市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口,相关部门和单位将根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况,采集相关信用信息,实施信用综合评价,依法依规公开企业信用记录和评价结果。该系统目前处于试运行阶段,公共事项表决、物业信息备案等相关板块内容也将逐步上线。

物业服务满意度测评步骤:

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业版块→点击“满意度测评”进行物业服务与业委会服务满意度测评。

投诉物业服务步骤:

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业版块→点击“我要投诉”进行投诉。

(邢汉夫)

来源:黑龙江日报