哈尔滨银行构建特色化社区金融服务之路
黑龙江

哈尔滨银行构建特色化社区金融服务之路

2021年04月13日 11:08:45
来源:凤凰网黑龙江

近年来,哈尔滨银行积极实施零售转型战略,坚持“以客户为中心”的服务理念,以便民惠民服务为根基,大力实施各项服务优化举措,积极投身公益志愿服务,将社区公益服务与金融服务充分融合,走出一条“公益+金融”的特色化社区金融服务之路。

深化公益支行建设,延伸幸福触角

哈尔滨银行持续探索惠民服务发展渠道,推广社区金融服务理念,在零售转型过程中,积极寻求在传统物理网点中突破创新,大力加强社区公益支行建设,2018年至今已在哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江等多个城市,建设了60余家公益支行。以“哈行网点:社区居民的另一个家”为宗旨,从“体验化”“特色化”入手,结合服务客群核心需求以及功能定位,进行零售支行业态升级,以线上化和社区化作为未来零售服务的重要触点,选取试点支行,打造深耕社区的“智能+轻型”新业态,为客户提供更加精准的服务。优化标准功能分区模块、升级客户动线管理,采取“线上+线下”特色服务模式,重点强化社区共建、幸福厨房、健康角、儿童角、厅堂公益等非金融特色专区建设,紧扣防疫抗疫、幸福康养计划等核心目标客户所关注的公益服务,将营业网点作为延伸幸福的“最后一公里”。

2019年11月,哈尔滨阳光社工携手哈尔滨银行新区科技专业支行开展老年防诈骗公益大讲堂活动。

2019年11月,哈尔滨阳光社工携手哈尔滨银行新区科技专业支行开展老年防诈骗公益大讲堂活动。

疫情期间,线上金融服务“不打烊”

2020年初至今,在处于疫情防控和后疫情时代的严峻形势下,哈尔滨银行根据特殊时期客户的金融服务需求,开展受众范围广、实用性强、客户参与度高、主题内容丰富的各类线上特色活动与服务。包括开展了满足客户金融投资需要的手机银行操作培训、金融防诈骗讲座、贵金属走势有奖问答等“线上金融课堂”,面向医护客群提供“名医卡”特色服务及线上视频APP会员“优惠兑”等专属服务。此外,还有贴近客户生活的防疫知识普及、健康养生讲座、线上义诊授课、复工出行礼包等“异业联盟权益”,深受客户喜爱的宅家厨艺比拼、亲子才艺展示、摄影作品鉴赏等“互动平台服务”。据不完全统计,2020年,该行共开展线上客户互动近10万次,触达客户近百万人次。

2020年2月,哈尔滨银行、同佳岸慈善基金会联合“幸福社区”发展计划执行机构及相关街道(社区)开展“幸福瞬间 哈行相伴”线上作品征集活动。图为天津吕女士的女儿根据父母抗击疫情的工作照片所画的全家福。

2020年2月,哈尔滨银行、同佳岸慈善基金会联合“幸福社区”发展计划执行机构及相关街道(社区)开展“幸福瞬间 哈行相伴”线上作品征集活动。图为天津吕女士的女儿根据父母抗击疫情的工作照片所画的全家福。

“幸福社区”发展计划,让幸福触手可及

从2016年起,哈尔滨银行与同佳岸慈善基金会联合发起“幸福社区”发展计划,致力打造社区融合的新力量和社区居民美好生活品质的创造者。近年来,“幸福社区”发展计划规模不断扩大,截至2021年2月末,该项目已累计投入公益资金近1800万元,辐射天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、深圳、牡丹江、大庆、齐齐哈尔10个城市,近2万余名志愿者参与其中,受益人数超50万人次。

2020年,来自8个城市(哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江、深圳)的共49家“幸福社区”发展计划合作机构通过线上和线下已累计开展各类活动2000余次,覆盖近400个小区,受益人数超40万人次,近6000名志愿者和近3000名银行员工参与其中,筹集发放物资近43万元。

2020年4月,沈阳温馨社工联合哈尔滨银行苏家屯支行开展助力复学校园消杀活动。

2020年4月,沈阳温馨社工联合哈尔滨银行苏家屯支行开展助力复学校园消杀活动。

“幸福社区”发展计划经过几年间的发展,公益服务深度与广度不断扩大。如为广受关注的中老年群体,特别设置三个板块:“快乐学堂”讲解智能设备应用、开设DIY手工课程,帮助退休老年人适应时代发展;“幸福厨房”通过“理论+实践”方式带动家庭饮食健康,传播健康生活理念;“健康有约”与公益组织及专业机构合作,开展社区义诊、养生讲座、防灾演练等活动,关注健康和安全。除此之外,还有面向儿童的“理财小行家”财商训练营、“儿童公益课堂”,致力于青少年儿童健康快乐成长;面向女性人群的插花园艺、瑜伽体验、美妆护肤系列活动;面向白领人群的读书观影、红酒品鉴活动以及面向中青年及体育爱好者的“户外徒步”“篮球联谊”等主题活动,将哈行“快乐工作、健康生活”的企业文化理念传递到居民中去……点点滴滴的公益活动在传递温暖的同时,不仅加深了哈行志愿者与社区居民的情谊,也深化了金融服务和社区公益间的紧密链接。

2020年6月,天津武清通和社会组织服务中心联合哈尔滨银行天津武清支行开展“小小银行家”体验活动。

2020年6月,天津武清通和社会组织服务中心联合哈尔滨银行天津武清支行开展“小小银行家”体验活动。

未来,哈尔滨银行将继续秉持“普惠金融,和谐共富”的经营理念,从为民、便民、惠民的角度出发,真抓实干做公益,深入调研,准确了解社区与居民的实际需求,持续打造“有温度、有情怀的银行”。

(来源:哈尔滨银行)