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【城市会客厅】共筑友邻幸福家 富力江湾新城物业工程领班——张景路

凤凰网黑龙江:请问你入职富力物业以后,最大的感受是什么?

张景路:我以前一直在国企上班,第一次进私企,就是富力物业。以前在国企,工作环境比较安逸,没有现在公司这种节奏感。还有就是企业文化,来了富力物业以后,接触了很多不一样的东西。比如说富力的家文化,富力家训,多自省、少斥人,多绿灯、少红灯,还有培训,专业技术方面,礼仪礼貌方面,这和以前有很大区别。

凤凰网黑龙江:富力江湾新城作为哈尔滨的明星项目,你认为在工作中,应该为业主提供什么样的物业服务?

张景路:如果以我的个人看法,就是有四点。那就是快捷、热情、实际效果以及超值服务。

快捷有两个意思,第一就是快速反应,第一时间赶到业主家里;第二就是做好充足准备,你不能只顾速度,肯定要做到心里有数,该怎么做要提前想好。

热情就简单了,服务行业嘛,礼仪礼貌肯定是要做到最好。我们公司也是总做微笑服务、礼仪话术方面的培训,而且最关键的就是人都有感情,你对人家热情,人家也自然对你热情。

张景路在工作中

实际效果最关键,无论我们再热情,反应再快,没有实际效果那绝对不行。业主也是非常关注这个实际效果,你给他的问题又快又好的解决了,业主满意了,认可了,这就是好的实际效果,看到他们开心,作为我这样干活的,心里也开心。

超值服务就是说,业主家的事儿,就算不在物业服务范围内的,我们能帮忙就要全力帮忙,而且要认真对待,热情、快捷、实际效果,就是那三点一样不能少,这也是我们公司一直强调的,一定要把业主的事儿当回事儿。

凤凰网黑龙江:听说您的同事都喜欢叫您“二哥”,能为我们介绍下这个称谓是怎么来的吗?

张景路:那时工程部入职一位新同事,由于对物业中心的环境和业务不熟悉,我便手把手地耐心指导,帮助他解决遇到的所有困难。

快捷有两个意思,第一就是快速反应,第一时间赶到业主家里;第二就是做好充足准备,你不能只顾速度,肯定要做到心里有数,该怎么做要提前想好。

张景路在工作中

下班后,我还经常找他一起聊天,帮助他尽快适应物业中心的工作环境,让新同事感动不已,有一天,这位同事猛然间发现,我长得有点像他的二哥,从此,“有困难,找二哥”就慢慢传开了。

凤凰网黑龙江:听说您的老母亲常年卧病在床,您要一边工作一边照顾母亲,但就是这样,您的工作成绩依然还是非常突出,能说下您是如何坚持下来的吗?

张景路:确实压力很大,我的父母和我一起住,因为年龄比较大,身体不好,卧床有几年了,基本在家的时间里,都是照顾父母,陪着父母。但是我的家人们也很温暖,无论是兄弟姐妹,还是我的爱人,在我工作时间里,常常照顾父母。

张景路与父母在家中

有时候也惦记家里,惦记爸妈,但是我父母很开明,常常教导我,不要总把心思放在家里。一定要干好工作,别因为家里的事耽误工作,因为他们也知道,我很喜欢这份工作,这个公司,这个平台非常好。他们就是那种很朴实的那一代人,普普通通的退休工人,他们总告诉我,对待工作一定要尽心,开开心心的上班,做好每一件事。正是我的家庭,包括父母、兄弟姐妹们,给了我很多动力。