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【城市会客厅】苏宁易购黑龙江地区管理中心副总经理兰海涛:智慧零售 服务美好生活

凤凰网黑龙江::苏宁从最初的空调专营店到如今转型成为国内新零售行业的领军者,应该经历了多次的重大转折,请兰总为我们分享一下苏宁品牌的成长经历。

兰海涛:苏宁创立于1990年,在中国和日本拥有两家上市公司,是中国领先的商业企业,拥有25万服务于苏宁的员工,2018年苏宁控股集团以5579亿元的规模位居中国民营企业500强第二名。秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命,苏宁产业经营不断拓展,形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中,苏宁易购跻身《财富》世界500强。

苏宁通过“三个十年”奠定了自己“引领者”的地位。第一个十年—专业零售时代(1990年-1999年)苏宁家电,专营空调;第二个十年—连锁发展时代(2000年-2009年)苏宁宣布要在全国开调1500家家电连锁。连锁模式的决策,使苏宁一炮打响,从南京走向全国。截至2005年,苏宁的全国布局网络已全面铺开,“买电器,上苏宁”成为苏宁身上最为耀眼的标签。此时,苏宁营收全面赶超对手,成为中国最大的连锁企业。

第三个十年—智慧零售时代(2010年-至今),2009年,苏宁启动新一轮的互联网转型,通过“+互联网”和“互联网+”,大力发展智慧零售模式。

2010年苏宁易购正式上线,2011年苏宁发布新十年规划,明确“科技苏宁、智慧服务”的战略目标。2013年,全面转型云商新模式,成立“一体两翼”三大总部。而在2018年,苏宁确立了八大产业板块协同发展的格局,苏宁的历史就是一部不断创新超越竞争的历史,正式凭借着这三次大胆的“创业”和改革,使苏宁成为了今天中国零售行业的“引领者”和智慧零售的“开创者”。

凤凰网黑龙江::苏宁从最初的空调专营店到如今转型成为国内新零售行业的领军者,应该经历了多次的重大转折,请兰总为我们分享一下苏宁品牌的成长经历。

兰海涛:2004年苏宁北上强势入驻黑龙江省,在黑龙江地区14年发展,目前实体经营网络已经覆盖省内的哈尔滨市、牡丹江市、大庆市、佳木斯市、齐齐哈尔市、双鸭山市、鸡西市、绥化市八个地级市,门店遍及黑龙江各级城市,业态涵盖电器店、直营店、苏宁万达店、苏宁大润发合作店、苏宁小店、扶贫实训店、零售云精选店等,各业态门店数已达近100家。

今年6月末苏宁与大润发战略合作,双方围绕中国大陆地区所有大润发门店的家电3C专区进行深度合作经营。我们苏宁易购黑龙江地区管理中心用了两个月的时间全面入驻省内17家大润发超市,现在大润发超市内的家电3C产品专区已变为苏宁易购专区。今年我们布局最快的要数苏宁小店,现在我们的苏宁小店在市区内已经开设24家,到年底争取开到50家,明年争取开至150家,除此之外,我们在11月初还在卓展二期开设了苏宁易购常规店,更近的服务道里爱建周边的消费者。我们打造身边的苏宁,距离消费者生活越来越近。

同时,在物流与售后方面,黑龙江苏宁在哈尔滨平房区拥有物流中心,仓储面积12万平方米,二期正在建设未来三年将扩建至17万平方米,我们在省内开设了100余条运输线路,现已实现全省无盲点覆盖。在售后服务上,苏宁帮客黑龙江省全区域、全品类、全覆盖,无论近在哈尔滨,远在漠河,货到24小时内我们的帮客就会上门安装。

凤凰网黑龙江:消费者的购物观念在发生着变化,曾经的购物看价格到如今的比服务,对此消费变革苏宁又是如何应对的呢?

兰海涛:从行业发展来看,纯粹价格竞争的吸引力正在下降,如今80后、90后是消费主力,他们更重视品质、个性化服务和精神体验,所以说场景化的服务和体验越来越受到青年人的追捧。近年,苏宁对此深度探索,并逐步融入到用户的主要生活场景中。就像我们今年全新升级的苏宁易购中央大街云店和索菲亚云店,全场景化的消费体验,带给消费者带来了更多的服务享受。“服务是苏宁的唯一品牌。”除了场景化的升级,苏宁在今年将服务全面升级,30天包退、365天包换,“30365”退换货政策,解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,46项任性服务包括30秒响应、先行赔付、如约送等,在今年双十一期间,苏宁又将服务再次升级“30天价保”加“30365和46项专属服务”让消费者售后无忧。

凤凰网黑龙江:每年的双十一都是商家的大促之际,苏宁作为中国领先的O2O智慧零售商,在今年的双十一上黑龙江苏宁又将能带给我们本地的消费者哪些惊喜呢?

兰海涛:黑龙江苏宁在11月1日即将开启2018年“上网上街上苏宁”双十一大促的序幕。消费升级年代,大促返璞归真的同时,苏宁全新玩法,将重新定义这场年度大戏。双十一大促即是各大商家的价格战,为了保证大家买的安心,苏宁在双十一期间更推出“30天保价”政策,也就是在双11提前抢活动期间购买并成功支付苏宁线下门店电器类目标注“价保30天”的实物商品,自商品购买发票之日起30天内,如商品发生降价,可享受补差价,这无疑让消费者在双十一提前抢活动中有了安心丸。

拼价格,更要拼服务,“30天保价”政策再加上苏宁已有的“3030365”服务承诺,切实保障消费者能在“双十一”购物期间在苏宁以最优惠的价格购买到最优质的产品,另外有了苏宁智慧零售体系的各业态互通优势,消费者在苏宁易购购买部分大件产品时,还可以享受苏宁金融支付12期免息优惠,让大家可以提前享用好物。

在今年的双十一大促活动上,除了优质的服务,我们黑龙江苏宁还携手中国建设银行推出刷信用卡三零分期活动,11月1日至12日到店消费刷建行信用卡不仅零首付、手续费、零利息,还将享受买三千减二百的优惠福利。与此同时,华为mate20、vivo Z3等新品都将现货销售,长虹激光电视更是跌破万元,黑龙江苏宁更是打造了惠而浦、松桥、法迪欧、伊莱克斯等众多优质品牌的超级品牌日。