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哈尔滨简一大理石瓷砖董事长肖滨华:让客户有超乎期望值的服务体验

凤凰网黑龙江: 您是从什么时候开始进入建材行业并与简一大理石结缘的?

肖滨华:1995年,妈妈带我们进入了陶瓷行业。在2006年选择了简一,当时给我的印象是非常有个性,当时的简一只有两条窑炉,但产品品质非常好,很受哈尔滨消费者喜欢。

凤凰网黑龙江: 简一在定位上有哪些区别于其他的特色?

肖滨华:2009年初,简一开始转型首创生产大理石瓷砖。在这个行业,跟随者也很多。我们有一个大理石瓷砖研究院,研究珍惜、已灭绝的大理石并进行还原,把天然的东西“复活”再回馈给消费者。我们还原出的天然大理石的纹理性、通透感和其他品牌差距很大。

凤凰网黑龙江: 除了品质之外,简一在服务上有哪些自己的特色?

肖滨华:2016年我们新店开张后,我认为简一是一个定位高端的品牌, 所有消费者对品质和服务的要求很高。我认为服务做好,才是真正的品牌。我们做了一些创新,开始就是我们有瓷砖管家,客户在选购瓷砖后,我们会建群把钱交给客户,让客户对我们铺贴全过程进行监督,如果客户对我们的服务满意可以进行打赏。我们把未来可能要发生的一些问题提前想好,如果问题出现,没有服务好,那么这一单将会惩罚瓷砖管家。

总部也认为这个创意非常好,要在做好产品时做好服务,以“肖氏服务法”进行全国推广,真正让客户有超乎期望值的体验。

凤凰网黑龙江: 消费者对于消费大理石陶瓷的观念产生了哪些变化?

肖滨华:简一大理石瓷砖首创以来,有很多小厂会仿造。很多消费者会被鱼龙混杂的品牌迷惑。我们的产品用料是纯进口意大利哥伦比亚用料;在制造工艺上,我们的每一片纹理是不重叠的,很多其他品牌每一片是一样的,没有自然感觉;在通透感、平整度、硬度等方面也能比较出来,很多品牌在经过商场等场所使用后会有划痕,而我们的因为高密度、严谨用料不会有划痕。在胚体用料上,我们是用高级的矿山石料,其他很多家会掺杂泥料;在铺贴上,我们是进行密缝铺贴,尺差控制的非常小,保证微缝铺贴。其他很多品牌是做不到的。

凤凰网黑龙江: 请您为消费者提供一些选购大理石瓷砖的建议,避免常见的陷阱。

肖滨华:选购时要对比瓷砖的缝隙、尺差大不大,敲击一下有没有清脆的声音,如果比较闷就代表烧制的温度很低,而且烧制过程很短。我们的瓷砖烧制温度很高,烧制时间长,寿命会非常长。建议消费者多去了解,选择品牌。

凤凰网黑龙江: 消费者近年来对品牌及服务有哪些反馈?

肖滨华:我们的客户几乎是零投诉,没有投诉我们在产品和服务上有问题。我们也了解了一些简一大理石的消费者,他们表示其他品牌的瓷砖不耐磨,会有瑕疵,缺失光泽。我们的瓷砖在几年后没有划痕,光亮如新。我们经过大商场验证,在人流量大的时候,能够体现出光感和耐磨程度的巨大差别。

凤凰网黑龙江: 在简一大理石在未来发展中还会有哪些新产品和设想?

肖滨华:我们是一个创新的企业,一直在不断创新服务和产品。在产品上我们会做的更好,出台更大规格的产品。在服务上我们将升级,有很多魔鬼的细节为客户提供,让客户省心放心。