监督管理部副部长:赵春苗

    随着社会生活水平的不断提高,人们对消费品的种类和消费质量的需求也在不断提升,消费纠纷屡有发生。很多消费纠纷发生后,消费者与经营者达成仲裁协议后到哈尔滨仲裁委员会(以下简称哈仲)申请仲裁。在3.15消费者权益保护日即将到来之际,哈仲将近几年所办的消费案件中精心挑选出具有普法宣传意义的消费仲裁案件,希望通过发布此类案例,提高消费者的维权意识和经营者的自律意识。

2016年国庆节,李先生在某超市购物时,偶然发现超市出售的红肠已过保质期,

其仍然购买了十包,花费300余元。购买后,李先生以超市销售商品超过

质保期为由,要求超市支付其所购红肠售价10倍的赔偿金。超市则以

李先生明知商品过期仍购买,身份不是...详情>>

经审理后,调解员认为,根据《消费者权益保护法》第

2条的规定,消费者是相对于生产者、销售

者而言,只要超..详情>>

凡为生活需要购买、使用商品或者,

接受服务的买受人即使

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2016年7月,王老太经某理疗店推销花

1500元买了一个玉石理疗毯,理疗店称该

毯是由天然玉石制成,内含丰富矿物质,长期使用

可增强体质,预防疾病。然而,详情>>

仲裁庭认为,《消费者权益保护法》第20条第1款规定:“经营

者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、详情>>

市民如发现经营者存在虚假宣传、欺诈等行为时,除可以要求退货外详情>>

2016年7月,张兰在某游泳中心购买了一张价值1200元的游泳卡,没过多久,

张兰发现游泳中心已停业,遂要求游泳中心及负责人王宇退还游泳卡

中剩余费用。王宇辩称,该游泳中心已转让给赵亮,虽未在市场

监督管理局办理个体工商户营业执照变更登记手续...详情>>

仲裁庭认为,游泳中心不能按约提供服务,张兰有权要求

游泳中心返还剩余费用。根据《消费者

权益保护法》第42条...详情>>

根据法律规定,个体工商户不具有

法人资格,无法独立承

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2014年11月,宋女士请朋友在某饭店

聚餐共消费890元,付款后,宋女士索要就

餐发票。饭店称,已在显眼处贴有店堂告示“本店

本小利薄,恕不提供发票”宋女士看到...详情>>

调解员认为,根据《消费者权益保护法》第26条的规定,经营

者不得以格式条款、通知、声明、店堂告...详情>>

饭店、旅馆、商场张贴的通知、声明、店堂告示,如含有免除...详情>>

2016年1月9日,孙先生通过电视购物向开创公司购买手机一台,价格3200元。

开创公司于1月10日将手机邮寄给孙先生,当日,孙先生发现手机出现不

能拍照等质量问题,1月15日孙先生将手机以邮费到付的方式寄回

开创公司,开创公司于1月17日向孙先...详情>>

仲裁庭认为,孙先生通过电视购物购买手机,开创公司

应当提供质量合格的产品,根据《消费者

权益保护法》第24条...详情>>

消费者通过网络、电视、电话等方

式购买商品,消费者

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某展销会举办江南丝绸展期间,韩女士

和朋友各购买了两条蚕丝被,每人花费38

00元。韩女士回家后发现购买的蚕丝被存在严重

的质增强量问题,经询问,一起购买的朋...详情>>

仲裁庭认为,《消费者权益保护法》第43条规定:“消费者在

展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合详情>>

消费者如遇到上述情形,在找不到销售商或服务的提供者时,依法详情>>

2017年元旦,周先生家的高压锅突然爆炸,造成人身财产损失合计约3万元。经

过质检专家鉴定确认,高压锅爆炸的直接原因是设计有问题,导致锅盖上

的排气孔堵塞。周先生遂要求出售此高压锅的时代商场承担损

害赔偿责任。但时代商场声称产品缺...详情>>

仲裁庭认为,根据《产品质量法》第43条:“因产品存

在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害

人可以向产品的...详情>>

因产品出现问题造成人身、财产损害

的,消费者往往难以直接联

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2016年9月,林先生和两名同事相约来

到某游乐场游玩。三人在体验“疯狂的士

高"游乐项目时,由于安全带扎系方式不对,旋转

过程中安全带意外松脱导致林先...详情>>

裁庭认为,参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用

法律若干问题的解释》第6条的规定,从事住详情>>

乐项目有风险,在体验游乐项目乐趣的同时,自身也要高度警惕项详情>>

2016年9月,张女士给孩子在某知名英语培训学校报名学习英语并交纳6288元的,

学费。但是2017年2月末,张女士却被告知因此地段生源少,故该校区已

暂停授课,请就近到该培训学校的其他校区上课。张女士因自己家距

其他校区均比较远,上课不便,故要求...详情>>

调解员认为,该教育培训合同也属于服务合同范畴,根

据《消费者权益保护法》第53条规定,经

者以..详情>>

育培训费、健身卡、美容卡等储值卡

均属于预收款服

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  • 一、通信行业十大霸王条款:

    • “预付宽带费不退还,限期用不完作废”属于霸王条款

    • 1、一次性交清的预付宽带费用,仅用于电信消费,不退还。

    • 2、移动电话上的保修贴纸不得撕毁、损坏,否则不予保修。

    • 3、除特殊声明,用户须在本中心通知取机之日起壹个月内凭单取机,逾期不取,任何情况本中心概不负责。

    • 4、此单45天内有效,使用逾期概不负责。

    • 5、进液和人为损坏非法拆装,背贴撕毁等属于非保修范围,在维修过程中出现故障,本公司概不负责,也不负责恢复原状。

  • 二、旅游行业十大霸王条款:

    • 1、本度假村只提供车辆停放,不负责保管,损失自负。

    • 2、前台设有免费保险箱,对任何未予寄存的贵重物品遗失概不负责。

    • 3、报名出现自然间(单男或单女)请补交房费差价或视情况安排三人间。

    • 4、人数不够,无法独立成团,全额退还团费,不作赔偿。

    • 5、本资料线路、价格仅供参考,具体行程、报价以报名为准,本社对内容保留解释权利。

  • 三、快递行业十大霸王条款:

    • “包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”属于霸王条款

    • 1、托运合同内含有易损易腐货物在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿。

    • 2、本合同从开单之日起30天为有效期,超过30天不提货者,本公司有权自行处理,并不负责查找责任。

    • 3、托运货物必须参加保险,如不参加保险,出现货损,货差等本公司最高赔偿为运费的3-4倍。

    • 4、此单至签发之日起,一个月有效,过期本公司有权自行处理。

    • 5、承运车辆如在途中发生交通事故、车坏等而导致推迟货主提货期造成的一切损失,本货运站不负一切责任。

  • 四、供电供水十大霸王条款:

    • “用水人逾期缴纳水费每日加收5‰的违约金”属于霸王条款

    • 1、用水人逾期缴纳水费每日加收5‰的违约金。

    • 2、对计量水表因自然损坏造成的表停、表坏,供水单位向用水单位收取成本费进行更换。

    • 3、根据用水方实际情况,如需安装无负电压加压设备,应当由供水方统一负责采购安装。

    • 4、用水方月用水量达不到底度流量时,按底度流量收费,超过底度流量据实收费。

    • 5、因供水设施损坏造成停水,使用方受到损失的,供水方不承担责任。

  • 五、商业服务十大霸王条款:

    • “此卡最终解释权归本店所有”属于霸王条款

    • 1、本酒店只提供车辆停放,不负损失责任。

    • 2、请带好随身物品,如遗失本餐厅概不负责。

    • 3、不管是否使用过设施,会员费不会因任何原因作退款,如会员须转让他人使用者并支付20%转让费。

    • 4、“VIP贵宾卡”、“积分卡”上标示有“此卡最终解释权归本店所有”。

    • 5、商品一经售出,概不退换。促销商品,售出概不退换。特价商品,概不退换。