为民服务办法多 “小才警官”不简单

“有时候邻里之间有矛盾、闹不愉快，都是他来帮忙沟通解决，他的办法确实好。”住在道里区恒祥城小区的李大姐说。

“他经常来检查、宣讲，消防设施啥的我们现在都及时更新。”辖区企业负责人说。

“他勤恳踏实、任劳任怨，事情交给他做我们都放心。”同事说。

他，是哈尔滨市公安局道里分局新华街派出所的一名社区民警——才子峰，群众口中的“小才警官”。

2004年，才子峰脱下戎装，怀揣着军人的赤子之心投身警营，继续为人民服务，这一干又是20年。此间，他积极践行“枫桥经验”，继承发扬“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事”的东莱“四百”工作法，始终将群众满意作为衡量工作的标准，不断摸索适合辖区情况的工作方法。在“小才警官”的努力下，居民矛盾纠纷减少了，社会治安变好了，久而久之，大家都称赞“小才警官”是个干实事的人。

春风化雨 当好群众“贴心人”

地处康安路旁的恒祥城社区是新华街派出所最大的社区，流动人员多，治安形势相对复杂。为实时掌握辖区居民情况，“小才警官”无论酷暑严寒还是雨雪风霜，总是夹着一个发黄的记录本下片儿走访。谁家两口子爱吵架，哪个单元居民有矛盾，哪个商户存在安全隐患，他都了然于心。他的足迹遍布社区的每个角落，微信运动步数日均两万步，他笑称自己每天都要登上一次“珠穆朗玛峰”。

“我们先来的，你们凭什么来干扰?！”

“广场本来就是大家的，你们能跳，我们也能跳！”

“小才警官，你来给我们评评理！”

去年8月的一天，恒祥城社区的广场舞大妈们来到警务室门口，你一言我一语地争执不休。天气炎热，为防止大妈们中暑，“小才警官”将双方分开，并安抚好大妈们的情绪，劝她们先回家耐心等待，只将双方舞队代表留在警务室进行调解。经了解，其中一方认为自己在此地跳舞时日已久，新来的舞队挤占了她们的场地；另一方则认为广场是公共设施，大家都可以在此处跳舞。

“跳广场舞确实有益于大家的身体健康，不过连续跳太长时间也会对身体造成伤害，这样吧，咱们商量出一个合理时间段，大家轮流来，既不伤和气，又能满足大家跳舞的需求……”经过“小才警官”3个多小时的耐心调解，双方舞队代表终于握手言和，在场地中划分出各自区域，并商定各队的活动时间。

几天后，才子峰在走访时来到其中一支舞队队员李大妈家，李大妈热情地招呼他进屋坐坐，并表示多亏了“小才警官”，现在大家都觉得公平合理了，再也不用担心场地的问题。

创新措施 筑牢反诈“防火墙”

“小才警官”还是派出所社区警务工作的“科技尖兵”，他充分采用“传统+创新”的现代警务模式开展工作，联合社区干部组建“冰城红警”等群防群治力量。同时，以楼宇单元为单位建立多个微信群，方便解决群众急难愁盼问题。工作中，他发现这些微信群对各类信息采集大有益处，于是运用“金山表单”微信小程序制作链接和“二维码”，号召居民自主填报相关信息，采集相关源头信息30余万条。他还通过大走访、群宣及“国家反诈中心”APP推广，积极向群众讲解电信网络诈骗的各种类型，宣传预防电诈犯罪的知识，使社区电信网络诈骗发案率同比下降40%以上。

“‘小才警官’，快来帮我看看，这个是不是诈骗电话？”辖区居民刘先生急匆匆来到警务室求助。

原来，刘先生接到自称是某公安局警察打来的电话：你家孩子在外地涉案要判刑，我能帮助你，要不要捞你孩子，需要钱去运作。刘先生想起才警官多次上门和在微信群宣传的内容，第一时间找到“小才警官”。才子峰敏感地意识到这是一起典型的冒充警务人员的诈骗案件，一面反复叮嘱刘先生不要理会这种电话、信息、链接等，一面核实该电话，确定为诈骗电话，成功为群众避免了经济损失。

用心坚守 无微不至“暖民心”

为充分发挥“群众家门口的派出所”作用，打通便民惠民服务的“最后一公里”，“小才警官”积极沟通协调，逐步缩短了服务半径，减少群众路途往返时间，群众求助、纠纷调解、办理居住证等业务办理均可在警务室就近解决。同时，他也从“下社区”“来社区”转变为全天候“在社区”“守社区”，实现了“在”社区、“知”社区、“融”社区，成为守护一方平安的“主体力量”，使基层治理和服务前移得到完美融合。

“才警官，康安路路边有位老人找不到回家的路了，情绪不太稳定。”接到报警后，“小才警官”迅速与社区服务者、卫生院负责人等开展联动，将老人就近安置在卫生院，实时监测老人身体状况，安抚好老人情绪，并联系其家属。

“老人家患有阿兹海默症，我们原以为距离很近不会出事……”15分钟后，家属匆匆赶来，懊悔不已，并向“小才警官”连声道谢。

长久以来，“小才警官”怀着对辖区群众的无比深情，在社区民警的岗位上干得有声有色。他把“小岗位”视为实现自我价值的“大舞台”，他的脚步从未停歇，全心全意为人民服务的初心依然滚烫，群众送来的感谢信和锦旗是对他工作的最好印证。“生活就是苦辣酸甜、家长里短，能够帮助群众解决好各种各样的烦心事儿，不辜负这身藏蓝警服，就是我值得骄傲一辈子的事！”才子峰说。

作者：柴霁恒

来源：哈尔滨市公安局