今冬明春供热哈尔滨松北区再出新举措 有效投诉要确保处理100%满意
黑龙江

今冬明春供热哈尔滨松北区再出新举措 有效投诉要确保处理100%满意

2020年10月13日 07:09:31
来源:生活报

上一个供热季,松北区率先在哈尔滨市提出新建住宅最低室温达到20℃,11日,从哈尔滨市松北区供热办获悉,本供热季,松北区对供热工作再提新要求,凡居民的有效投诉,处理之后确保居民100%满意度。

为确保百姓的暖屋子,松北区按照夏季检修计划,对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部检修,目前已检修完毕,检修率达100%。今年完成新建供热一次网管线近20公里,改造二次网管线50余公里,分户改造414户,改造面积3.35万平方米,目前已全部施工完毕,辖区所有热企的储煤率均已达到要求。目前一次网注水完毕,现正在保压冷态运行阶段,二次网注水近日也将完毕,哈三电厂10日开栓供热。

据松北区供热办相关负责人介绍,今年供热期,以投诉回访100%为服务宗旨,首问负责制,跟踪处理,针对供热企业接到的投诉,区街联动定期检查企业对投诉的处理结果,对处理后不满意或者重复投诉的建立台账,跟踪督办、回访,对有理投诉的,确保满意度100%。对区街接到的投诉,登记督办,限期处理,反馈处理结果。对媒体等其他渠道投诉的问题,立即督办供热企业现场解决,24小时整改完毕,同时将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统,进行考核扣分。

同时,松北区加强监管措施,区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度,形成区、街道、社区三级供热管理网络。要求供热企业通过认真梳理上一年度的居民投诉,建立隐患台账,针对每户居民不达标的原因,提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保,将投诉居民按照区域划分,逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员,主动上门服务,定期回访。(仲亮)