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【最美交通人】芦延军:“微笑使者”的“四心”服务法


来源:东北网

在大兴安岭加格达奇区,有一条横亘东西的交通主干道,经常乘坐绿色环保1路电车的乘客几乎每天都能看到一张热情的笑脸,这个深受沿线乘客喜爱的“微笑使者”就是加格达奇区公共交通利越公司1路驾驶员芦延军。

在大兴安岭加格达奇区,有一条横亘东西的交通主干道,经常乘坐绿色环保1路电车的乘客几乎每天都能看到一张热情的笑脸,这个深受沿线乘客喜爱的“微笑使者”就是加格达奇区公共交通利越公司1路驾驶员芦延军。芦延军发鬓高卷,双眼明亮,面带微笑,给人以干练、亲和的印象。1989年,芦延军来到公交公司当上了一名驾驶员,从工作的第一天起,他就暗下决心:要干就一定要干好。

芦延军工作照。

1992年芦延军成为了公司的主班驾驶员,除了做好服务工作之外,还多了一项职责,那就是保证安全。多年来,他坚持做好车辆“三检”,以实际行动开好安全车,保证让乘客“高高兴兴上车来,平平安安下车去”。

一个冬日下雪的早晨,芦延军驾驶车辆行驶在结冰的路面上,当车向站点停靠时,他发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人正招手向自己的车前艰难地走来。见到此情景,芦延军将车缓缓地停靠在老人跟前,走下驾驶台将老人搀扶上车,并在前排给老人找了座位,招呼老人坐好后,他才平稳起步。车到终点,卢延军又将老人搀扶下了车。当车辆缓缓开动,芦延军从倒车镜里发现那位老人仍然站在雪地里久久没有离开,目送芦延军的车远去。后来芦延军才得知自己一路上的真情服务深深地感动了老人,老人竟找到调度站询问芦延军的姓名,并要求当面道谢。之后,老人经常乘坐芦延军的车,一来二去他们成为了忘年交,老人时常关注芦延军的工作情况,芦延军也经常会带上营养品登门看望老人。

多年来,芦延军在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中,还总结出“服务—温心、环境—舒心、卫生—放心、乘坐—安心”的“四心”服务法。谈起无人售票车的服务,他提出“无人售票,有人服务”,那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。在十几年的驾驶生涯中,他创造了安全行车44.28万公里的骄人成绩,相当于绕地球五圈半。

2015年4月的一天,上班途中的一场意外交通事故,使芦延军脸上、身上多处受伤,缝针数处,要等完全康复最少得一两个月。当时,正是公交营运生产的旺季,车队人员紧张。芦延军心急如焚,为了不影响公司的正常运营,在外伤还没完全愈合的情况下,芦延军便拖着伤痛的身体,毅然提前上班。

平时,芦延军除了干好本职工作外,还身兼车队的安全网络管理员的工作,经常利用业余时间参加公司、车队举办的一些安全检查活动。此外,芦延军的妻子也是公交驾驶员,时间久了,难免会影响做家务和教育孩子。这使得他们8岁的女儿练就了非常强的自理能力。面对这些,芦延军总是笑着说:“只要学会统筹安排,两人相互理解,就没有解决不了的问题”。

[责任编辑:姜宇晖]

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